*ubicación*:monterrey, nuevo león, mx
*categoría*:centro de contacto
*id de requisicion*:116421
*subdirector servicios inteligencia artificial*
*(monterrey, nuevo leon)*
- en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
- estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
*objetivo del puesto*: liderar la estrategia, desarrollo e implementación de soluciones de ia en el centro de contacto banorte, centrado en la innovación tecnológica, buscando eficiencias y optimizando la experiência del cliente interno y externo.
- cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- diseñar e implementar estrategias enfocadas en mejorar la atención al cliente, mediante soluciones con ia.
- liderar proyectos de innovación tecnológica que fortalezcan la transformación digital del centro de contacto, evaluando e integrando nuevas herramientas de ia.
- gestionar el desempeño del asistente virtual y supervisor virtual, asegurando su precisión, personalización y alineación con los objetivos de negocio, además, de buscar robustecer sus funcionalidades con innovación en procesos o tecnologías.
- desarrollar modelos de analítica avanzada y machine learning para identificar patrones de comportamiento, oportunidades de mejora y predicción de necesidades para el centro de contacto a través de speechminer.
- coordinar la implementación de automatización inteligente en procesos clave del centro de contacto para aumentar la eficiencia operativa.
- colaborar con áreas de negocio, ti, cx, innovación, canales digitales, mkt, etcpara alinear las soluciones de ia con los objetivos estratégicos del banco.
- evaluar y mitigar riesgos éticos, de sesgo y privacidad en el uso de inteligencia artificial, garantizando transparencia y confianza.
- supervisar la medición de kpis e impacto de las iniciativas de ia, generando reportes estratégicos para la dirección del centro de contacto.
- fomentar la cultura de innovación y adopción de ia en el centro de contacto.
*requisitos*:
- formación profesional: titulado en áreas económico administrativas, sistemas o afín.
- antigüedad: mínima de 2 años en el puesto actual
- experiência: 3 - 5 años en puestos similares.
- conocimientos: conocimiento en soluciones de ia (ml, deep learning, generativa, nlp, llm’s, etc.) con experiência en analítica, bases de datos (sql, oracle), arquitectura en la nube y liderazgo en proyectos tecnológicos con un enfoque de innovación a la experiência de clientes.
- habilidades: dominio del idioma inglés.
- en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad