Supervisor de soporte operativo / customer support buscamos a un supervisor que lidere un equipo de atención y soporte, que controle métricas, asegure que la operación funcione bien y que los clientes sean atendidos correctamente por diferentes canales. Funciones principales coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de soporte.dar seguimiento a incidencias, tickets y casos escalados.supervisar métricas operativas, productividad, slas y calidad en la atención.monitorear canales de atención como llamadas, chat y correo electrónico.elaborar reportes operativos y seguimiento de resultados.brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento al equipo.coordinarse con otras áreas para asegurar continuidad operativa y resolución eficiente de incidencias.participar en mejoras de procesos y optimización de flujos de atención. Perfil requerido experiencia mínima de 1 año liderando equipos de soporte operativo, customer support, mesa de ayuda o contact center operativo.experiencia utilizando plataformas de tickets como zendesk, freshdesk, salesforce, servicenow o similares.conocimiento en kpis operativos, slas y seguimiento de indicadores.experiencia en seguimiento y administración de incidencias.habilidades de liderazgo, comunicación profesional y resolución de problemas.deseable experiencia en empresas de tecnología, fintech, telecom o servicios digitales. Valoramos adicionalmente experiencia en operaciones híbridas y atención multicanal.capacidad analítica y enfoque en mejora continua.experiencia utilizando herramientas de reportería o dashboards. Ofrecemos sueldo base competitivobono por desempeñoprestaciones de leyapoyo educativooportunidad de crecimiento y desarrollo profesional modalidad operación híbrida.jornada de 8 horas dentro de ventana operativa de 7:00 am a 11:00 pm.turnos vespertinos y fines de semana bajo modalidad home office. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: