Descripción del puesto
nuestro equipo busca a un profesional experimentado en la gestión de incidentes y análisis de tendencias para apoyar y cumplir con las políticas y procedimientos del sistema de gestión de calidad.
este profesional estará responsable de gestionar los incidentes, realizar análisis post mortem y documentar el proceso de resolución de incidentes. Asimismo, deberá proporcionar reportes detallados sobre causas raíz e implementar indicadores de desempeño para mejorar la calidad del servicio.
es importante tener experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.) y haber trabajado con plataformas de tickets itsm bajo estándares itil como servicenow o remedy.
el candidato ideal poseerá conocimientos en microsoft office (word, excel, power point) y ser capaz de crear tableros de control (dashboard) e indicadores kpi. Además, se valorará experiencia en auditoría y buenas prácticas como itil v3 v4; iso 27000, iso 20000, lean, six sigma, etc.
responsabilidades:
* gestionar incidentes y realizar análisis post mortem.
* documentar el proceso de resolución de incidentes.
* proporcionar reportes detallados sobre causas raíz.
* implementar indicadores de desempeño para mejorar la calidad del servicio.
* administrar servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.).
* trabajar con plataformas de tickets itsm bajo estándares itil.
* crear tableros de control (dashboard) e indicadores kpi.
* participar en auditorías y buenas prácticas.
requisitos:
* experiencia en gestión de incidentes y análisis de tendencias.
* conocimientos en administración de servicios de telecomunicaciones.
* experiencia en trabajo con plataformas de tickets itsm bajo estándares itil.
* conocimientos en microsoft office (word, excel, power point).
* capacidad para crear tableros de control (dashboard) e indicadores kpi.
* experiencia en auditoría y buenas prácticas.
beneficios:
* buen ambiente de trabajo.
* acceso a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor.