*misión del puesto*:desarrollar a los agentes a su cargo asegurando la satisfacción del cliente en los procesos y servicio de la cuenta que opera.realizará propuestas de mejora en el manejo de cuenta; trabajando de cerca con el cliente para identificar; evaluar y realizar cambios en beneficio de ambos.*áreas de especialización*:- administración- atencion al cliente*conocimientos técnicos*:- atencion al cliente; centro de contacto y ventas*escolaridad*:- licenciatura en económico administrativo o turismo- titulado en hotelería o hotelería*paquetes informáticos*:- office*idiomas*:- inglés*experiência*:1 año como agente de reservaciones y atencion al cliente.*principales funciones del puesto*:- verificar en el sistema innsist el bloqueo de grupos realizado por el departamento de ventas en su sistema de tiempo 0- dar seguimiento a reducciones o incrementos en el bloqueo de grupos realizado por el coordinador del departamento de grupos y convenciones- ingresar a los participantes en el bloqueo del grupo generando así las reservaciones grupales.- proporcionar el bloqueo de cuartos reales tomados por el grupo al coordinador del departamento de grupos y convenciones.*posición física del trabajo*:- sentada la mayor parte de la jornada y ocasionalmente traslado en diversas áreas.*necesidades físicas del puesto*:- movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 11 pisos ,se requiere estar sentado la mayor parte del tiempo.- en caso de ser necesario se trasladara entre los pisos del hotel.- en constante comunicación con huéspedes y compañeros de trabajo.