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Metepec, México Citigroup
Descripción del Trabajo
El asociado de servicios 2 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.
Responsabilidades
- Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes.
- Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit.
- Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.
- Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.
- Escalar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.
Calificaciones
- Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
- Nivel básico de experiencia en un puesto relacionado (combinación de educación/experiencia).
- Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones.
- Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa.
Educación
- Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Actividades y Requisitos
- Brindar atención telefónica al segmento Patrimonial.
- Seguimiento de folios (casos para resolver).
- Indispensable experiencia en atención a clientes de segmento bancario y financiero.
- Experiencia en segmento Priority (internos).
- Disponibilidad de horario vespertino (los horarios se asignan de acuerdo a las necesidades operativas) descansando dos días a la semana.
- Conocimiento del proceso operativo apegado a las normas, políticas y líneas de control del Banco.
- Inglés conversacional.
- Gusto por las ventas para productos y servicios bancarios.
Recomendaciones
Revisa y analiza el puesto de trabajo, si cumples con los requisitos postúlate. La vacante estará publicada 5 días hábiles y tiene fecha de vencimiento para poder postular. Actualiza tu perfil en Workday y asegúrate de adjuntar tu CV (indispensable).
_Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido u otra característica protegida por la ley._
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