En inter estamos buscando talento para una posición estratégica como gerente de servicio inplant multiramo, enfocada en garantizar una atención integral, oportuna y de alto nivel a clientes corporativos, asegurando la correcta gestión de sus programas de seguros en distintos ramos.
buscamos a una persona con sólida experiencia en el sector asegurador, alta orientación al cliente, capacidad de liderazgo y visión operativa-comercial para coordinar equipos, gestionar prioridades y asegurar la continuidad del servicio dentro del cliente.
responsabilidades principales:
la persona será responsable de liderar la operación de servicio asignada al cliente, asegurando el seguimiento puntual a requerimientos, renovaciones, endosos, siniestros, emisión, cobranza, aclaraciones y necesidades operativas relacionadas con distintos ramos de seguros.
también tendrá a su cargo la coordinación con áreas internas, aseguradoras y stakeholders del cliente para garantizar una atención ágil, ordenada y con enfoque en solución.
entre sus principales funciones estarán:
* liderar y coordinar al equipo de servicio inplant asignado al cliente.
* dar seguimiento a la operación diaria de pólizas multiramo.
* asegurar la atención oportuna de requerimientos, incidencias, renovaciones, endosos, movimientos, siniestros y aclaraciones.
* mantener comunicación constante con el cliente, aseguradoras y áreas internas.
* identificar áreas de mejora en procesos de servicio, tiempos de respuesta y calidad de atención.
* dar visibilidad al cliente y al negocio sobre avances, pendientes, riesgos y prioridades.
* gestionar indicadores de servicio, cumplimiento de sla y niveles de satisfacción.
* acompañar la resolución de casos críticos o de alta sensibilidad.
* asegurar una operación ordenada, documentada y alineada a los estándares internos.
perfil requerido
* experiencia previa en posiciones de servicio, atención a clientes corporativos, cuentas clave o administración de programas de seguros.
* conocimiento en seguros multiramo: daños, autos, vida, gastos médicos mayores, beneficios, entre otros.
* experiencia coordinando equipos de trabajo.
* habilidad para gestionar múltiples prioridades y dar seguimiento puntual.
* excelente comunicación, negociación y manejo de clientes.
* capacidad para resolver problemas bajo presión.
* enfoque en servicio, control operativo y mejora continua.
* deseable experiencia como inplant, ejecutivo de cuenta senior, coordinador de servicio o gerente de servicio en broker, aseguradora o empresa con operación de seguros.
buscamos a alguien que destaque por:
* liderazgo cercano y orientado a resultados.
* alto sentido de urgencia.
* pensamiento estructurado y capacidad de seguimiento.
* excelente manejo de stakeholders.
* orientación al cliente y al negocio.
* capacidad para anticipar riesgos y proponer soluciones.
* orden, disciplina operativa y comunicación ejecutiva.
ubicación
modalidad presencial como inplant con cliente en torreón.