Empresa líder de venta de productos farmacéuticos, estamos en búsqueda de supervisor de contact center y ventas.
tu objetivo: liderar y optimizar las operaciones del contact center con enfoque en la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento de metas comerciales diseñando estrategias para maximizar la retención de clientes y la eficiencia operativa del equipo de atención multicanal.
responsabilidades principales:
* supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center (entrantes, salientes, chat, redes sociales, etc.).
* establecer e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas telefónicas y digitales.
* asegurar el cumplimiento de kpis de atención y ventas: tmo, nivel de servicio, tasa de conversión, retención, entre otros.
* diseñar scripts, argumentarios y protocolos de atención y venta consultiva.
* reclutar, capacitar, motivar y evaluar al equipo de ejecutivos.
* implementar herramientas tecnológicas y procesos de mejora continua.
* atender y resolver quejas o escalaciones complejas de clientes clave.
* generar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
algunos de tus kpis clave serán:
* conversión de leads a ventas
* nivel de servicio y satisfacción del cliente (csat / nps)
* productividad del equipo
* retención y recompra
¿qué necesitas?
* licenciatura terminada.
* +3 años de experiencia liderando contact centers de ventas y servicio.
* experiencia con herramientas de gestión de contact center.
* habilidad analítica y enfoque en resultados (excel, bi, etc.)
* experiencia con atención multicanal (teléfono, whatsapp, redes).
¿qué te ofrecemos?
* sueldo entre $25,000 a $30,000 mensuales netos (acorde a experiencia)
* prestaciones de ley
* equipo de trabajo dinámico y ágil
* oportunidades de desarrollo profesional
* posibilidad a trabajo híbrido
para laborar de lunes a viernes, jornada de 8 horas diarias
disponibilidad para estar al pendiente de la operación
ventana de operación: 8am - 11pm, de lunes a domingo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18, $21,888.05 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial