Mision del puesto:
garantizar la continuidad operativa y eficiencia tecnológica de la organización mediante el seguimiento y solución oportuna de incidentes, la gestión de equipos, sistemas y cuentas de usuario, así como el soporte técnico funcional en erp
actividades:
* dar seguimiento a los tickets ingresados y de acuerdo a su sla y fecha de ingreso dar una solución lo más pronto posible
* cambios de equipos de cómputo y celulares
* creación de cubos
* soporte a usuarios tanto del erp sap hana y sap b1 como en temas generales de sistemas
* solución a los problemas presentados en el erp
* configuración e instalación de programas requeridos dependiendo del puesto así como de las impresoras
* seguimiento a los proyectos que se le otorguen hasta su finalización
* capacitación a usuarios
* reinstalación de equipos cuando se necesite
* administración de equipos por medio de intune
* gestión y soporte técnico integral a usuarios: brindar soporte técnico oportuno a los usuarios, incluyendo atención a tickets.
* administración y mantenimiento de infraestructura tecnológica: coordinar el cambio, configuración y administración de los equipos de computo y celulares.
* implementación y seguimiento de proyectos tecnológicos: ejecutar y dar seguimiento a proyectos asignados hasta su finalización, incluyendo la creación de cubos de datos y la capacitación de usuarios.
nivel escolar:
ing. Computación, ing. Sistemas (en caso de no contar con la escolaridad requerida, los años de experiencia contarán como tal.)
2 años mínimo en puesto similar
idioma nivel medio de escritura, lectura y conversación en inglés (deseable avanzado).
conocimientos en:
conocimientos en erps de preferencia sap hana
conocimientos en sql
formateo de equipos de computo
instalación de paquetería
servidores windows server
office 365
instalación de windows 11