*análisis de mesa de servicio*
la empresa busca un especialista en soporte técnico con experiencia en manejo de herramientas de gestión de tickets para desempeñar un rol importante dentro del equipo.
responsabilidades:
* atención y registro de solicitudes de clientes a través de llamadas y correos electrónicos.
* resolución de incidentes y levantamiento de tickets.
* generación de reportes y análisis de indicadores clave de rendimiento.
* administración del ciclo de vida de los tickets y seguimiento de bitácoras.
requisitos:
* titulación en ingeniería o licenciatura en tecnologías de información, sistemas computacionales o carrera afín.
* certificación profesional en el área.
* flexibilidad horaria y disponibilidad para adaptarse a las necesidades del servicio.