Descripción del puesto:
estamos buscando a un gerente de posventa responsable y motivado para liderar nuestro equipo de servicio al cliente.
responsabilidades:
* supervisar la operación diaria del taller y recepción de servicio, asegurando la correcta asignación de citas y atención al cliente.
* garantizar que se cumplan los tiempos de entrega comprometidos y la calidad en cada intervención técnica.
* asegurar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares establecidos por la empresa.
* monitorear los niveles de satisfacción del cliente mediante encuestas, indicadores y retroalimentación directa.
* atender y resolver quejas o inconformidades, dando seguimiento a los casos críticos hasta su solución.
* coordinar, capacitar y motivar al personal técnico, asesores de servicio, valuadores y asistentes administrativos.
* analizar indicadores clave del departamento y generar reportes periódicos.
específicos:
* experiencia en manejo de indicadores operativos y financieros de postventa.
* conocimiento técnico en mecánica automotriz, sistemas de diagnóstico, refacciones y garantías.
* organización y atención al detalle.
nivel académico mínimo: preparatoria terminada o trunca