¡en viva buscamos personas apasionadas como tú! Este es el momento ideal para unirte a nuestro equipo. Somos la aerolínea de ultra bajo costo líder en américa, reconocida por ser la más divertida, rentable y preferida por los pasajeros, con la flota más joven de américa latina y uno de los crecimientos más rápidos del mundo. En viva promovemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompiendo esquemas tradicionales, redefiniendo la industria y comprometidos con la excelencia en el servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.
como analista de atención a equipajes, serás responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.
funciones principales
* gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.
* coordinar con estaciones, handling partners y proveedores, para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.
* dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje y resolviendo dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos.
* negociar compensaciones con pasajeros, en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje, asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes aplicables.
* registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema, con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.
conocimientos y requisitos
* atención a cliente de 1 a 3 años
* experiencia con manejo de quejas
* manejo de inventario
* manejo de paquetería de office
* inglés intermedio (b1+)
beneficios
increíble ambiente de trabajo #elmejorlugarparatrabajar.
12 días de vacaciones desde el 1er año.
fondo de ahorro.
prestaciones superiores a las de la ley.
lugar de trabajo: aeropuerto de monterrey
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