En hikvision mexico todos los días trabajamos para ser los lideres en tecnología de seguridad. Diariamente quienes nos integramos la organización estamos comprometidos en desarrollar y mejorar habilidades, compartimos ideas, valores, la misión y visión de impulsar resultados a nivel mundial. Integramos todos nuestros esfuerzos para crear un espacio laboral dinámico y disruptivo. Colaboramos para crear un ambiente laboral basado en la inclusión, la equidad y la diversidad; fomentamos el bienestar de nuestros integrantes.objetivo:
brindar soporte técnico postventa y acompañar la implementación de proyectos, asegurando la correcta operación de los sistemas y la satisfacción del cliente.
responsabilidades:
* soporte técnico a clientes e integradores
* diagnóstico y solución de fallas (hw, sw, red)
* implementación y puesta en marcha en sitio
* seguimiento de incidencias y tickets
* coordinación con hq/r&d
* configuración de cámaras, servidores y plataformas (vms)
* generación de reportes técnicos
* capacitación a clientes
* soporte remoto y en sitio
conocimientos:
* redes (tcp/ip, puertos, vlan)
* cctv / vms (hikcentral deseable)
* protocolos (onvif, rtsp, isapi)
* storage (nas, raid)
* windows server / linux básico
* analíticos (anpr, its)
perfil:
* ing. en sistemas o afín
* 2–5 años en soporte/postventa
* inglés técnico
* disponibilidad para viajar
competencias:
* troubleshooting
* comunicación técnica
* proactividad
* seguimiento
* enfoque al cliente
kpis:
* tiempo de resolución
* satisfacción del cliente
* cumplimiento de tiempos
* casos cerrados