Coordinador de call center (cartera infonavit )experiência:- mínimo 2 años de experiência en call center, preferentemente en el área de cobranza o recuperación de cartera foránea.- experiência previa en manejo de equipos y supervisión de personal foráneo.- conocimiento de procesos de cobranza y recuperación de créditos hipotecarios.escolaridad:- bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).jornada laboral:- lunes a domingo (descanso rolado en fin de semana).horario:- lunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs- sábado o domingo: 8:00 a 14:30 hrsobjetivo del puesto:el coordinador de call center será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes encargados de la recuperación de créditos hipotecarios, asegurando el cumplimiento de metas y el seguimiento adecuado a los casos.este rol incluye la gestión de equipos de trabajo foráneo, garantizando su integración y desempeño efectivo.funciones principales:- supervisar al equipo de agentes, tanto local como foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios de clientes de infonavit.- asegurar que los agentes cumplan con las metas establecidas en tiempo y forma.- proporcionar capacitación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su desempeño.- gestionar la asignación de casos y dar seguimiento a los mismos para asegurar la recuperación efectiva.- monitorear la calidad del servicio brindado por los agentes, a través de la evaluación de llamadas y reportes.- implementar estrategias de mejora continua en el equipo y procesos.- generar y analizar reportes de rendimiento, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.- resolver problemas complejos que los agentes no puedan solucionar.conocimiento:- conocimiento en cobranza y recuperación de cartera, preferentemente en el ámbito hipotecario.- manejo de plataformas de call center y crm.- conocimiento de normativas y procedimientos de infonavit.- manejo de herramientas de análisis y reportes (excel, herramientas de gestión de desempeño).competencias:- liderazgo y capacidad para gestionar equipos, incluyendo personal foráneo.- orientación a resultados y cumplimiento de metas.- habilidad para trabajar bajo presión.- excelente comunicación verbal y escrita.- toma de decisiones y resolución de conflictos.- capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.ofrecemos:- sueldo competitivo.- oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.- capacitación constante.- prestaciones de leybeneficios adicionales:- seguro de vida.- gastos médicos.- asistencia médica, psicológica y nutricional.- plan dental, visión y funerario.- servicio de ambulancia y médico a domicilio.- cinemex 2x1.zona de trabajo:- coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam).si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!