¡buscamos líder de operaciones de contact center! ¿te apasiona supervisar equipos y mejorar la eficiencia de la atención al cliente? ¡esta oportunidad es para ti! lo que harás: liderar y motivar al equipo de agentes del contact center. Monitorear y analizar métricas clave (sla, tiempos de respuesta, resolución y calidad). Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño del equipo. Resolver incidencias críticas escaladas por los agentes o clientes. Capacitar y dar retroalimentación constante al equipo para asegurar un servicio excelente. Proponer mejoras en procesos y flujos de atención. lo que buscamos en ti: experiencia mínima de 12 años supervisando equipos de call center o atención a clientes. Conocimientos en gestión de métricas y reportes. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas. Experiencia con herramientas de gestión de tickets / crm (zendesk, freshdesk, servicenow u otras). Disponibilidad para cubrir horarios de operación del call center. disponibilidad y modalidad de trabajo: trabajo 8 horas diarias dentro de la ventana de atención de 7:00 a 23:00 hrs, los 365 días del año. Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m., así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal. Trabajo híbrido: combinación de oficina y remoto según necesidades. prestaciones y beneficios: prestaciones de ley y superiores. Sueldo base de $15,000 mensuales libres. Bonos de desempeño de hasta $1,500 mensuales. 2 días de descanso a la semana. Apoyo en matrícula escolar en caso de estar estudiando (a partir del 6to mes). Oportunidades de crecimiento profesional. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: