About ncr atleosncr atleos, headquartered in atlanta, is a leader in expanding financial access.our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.about ncr atleosncr atleos, headquartered in atlanta, is a leader in expanding financial access.our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globeresponsabilidades del puesto:- proporcionar instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio/región asignado para garantizar la continuidad de las operaciones del cliente y altos níveles de satisfacción del cliente.- realizar trabajos tier ii sobre productos y servicios de complejidad media-alta; los productos de nível ii incluyen servidores grandes y computadoras centrales y periféricos, impresoras y trazadores de sistemas grandes, servidores, redes y software de nível empresarial, lectores/clasificadores de procesamiento de artículos y problemas de redes en sistemas de imágenes, equipos, redes y sistemas de comunicaciones/redes de complejidad media/alta.gestión/protocolos (ethernet, token-ring, starlan, netbios, x.25)- los servicios principales incluyen mantenimiento de hardware, instalación, administración de redes, mantenimiento de múltiples proveedores y soporte de software.- proporcionar instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos atm (mantenimiento de segunda línea) y/o pos (punto de venta) y otros equipos electromecánicos en varias ubicaciones dentro de un territorio/región asignado.- proporcionar continuidad de las operaciones de los clientes y altos níveles de satisfacción del cliente; gestionar las incidencias de los clientes según lo asignado; construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nível local.- responsable de la propiedad de todos los problemas/necesidades del cliente que se expresan u observan y actúa de manera adecuada; puede brindar soporte al ingeniero y/o servicio asociado del cliente; representante/técnico de servicio técnico cuando sea necesario- comprender y cumplir los diversos requisitos del acuerdo de nível de servicio (sla) del cliente y elevar o escalar problemas cuando sea apropiado y/o de acuerdo con los procedimientos establecidos.- representar a ncr de una manera que se refleje positivamente en la imagen y reputación de la empresa.- verificar que el entorno del sitio cumpla con los requisitos antes de la instalación o implementación; instalar los sistemas del cliente de acuerdo con el plan de instalación, certificar que la instalación o configuración del producto cumple con los requisitos del cliente.- analizar y corregir todos los problemas técnicos en los equipos dentro de las cuentas de clientes asignadas; realizar rutinas periódicas de mantenimiento preventivo de productos e instalar modificaciones en los equipos; realizar revisiones y reparaciones de mantenimiento como cuestión de rutina.- gestión de fallos de la red, ayuda en la gestión del rendimiento del tráfico, gestión de la configuración, gestión de la seguridad, gestión del software, gestión de la contabilidad y gestión remota del sistema.- finalización y precisión de todas las funciones administrativas, incluida la asistencia en la producción, instalación de modificaciones y/o actualizaciones, actualización del cliente sobre las actividades y actualización de las bases de datos necesarias.- vender suministros, equipos de gama baja, productos oem, así como contratos de mantenimiento de ncr para servicio básico y/o extendido; asegura un cobro preciso de todos los servicios facturables.requisitos básicos:- bachillerato o su equivalente- 1-3 años de experiência relacionada- certificación a+- conocimientos de informática personal (sistemas operativos microsoft y componentes asociados de la suite office), herramientas y conocimientos electrónicos básicos; conocimientos específicos de hardware y sistemas operativos en los productos asignados.- arquitectura de sistemas (por ejemplo, arquitectura cliente/servidor, sistemas basados en web)- disponibilidad para trabajar en un horario flexible que incluye noches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias- sistemas de gestión de bases de datos (por ejemplo, interfaces sql, datos remotos)- sistemas/protocolos de gestión de redes y sistemas (por ejemplo, ethernet, sna, wan)eeo statementncr atleos is an equal-opportunity employer.it is ncr atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, p