Responsabilidades
* supervisar y coordinar de manera eficiente las actividades del equipo de servicio a clientes, asegurando el
cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción establecidos por la
empresa. Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas, resolviendo incidencias, optimizando procesos de atención y promoviendo una cultura de servicio que fortalezca la fidelización y la experiencia del
cliente.
coordinar, capacitar y supervisar al equipo de servicio a clientes,
asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
asignar tareas, monitorear desempeño y brindar retroalimentación
continua para mejorar la productividad y calidad del equipo.
fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados
y enfocado en la satisfacción del cliente.
garantizar respuestas oportunas y efectivas a solicitudes, quejas o
consultas de los clientes.
supervisar los canales de comunicación (teléfono, correo, chat, etc.)
para asegurar consistencia y calidad en la atención.
resolver casos complejos o escalados, actuando como punto de
contacto entre el cliente y la empresa.
analizar kpis del área (tiempo de respuesta, nivel de satisfacción,
resolución en primer contacto, etc.) y generar reportes periódicos.
detectar áreas de oportunidad en los procesos de atención y proponer
mejoras que optimicen la experiencia del cliente.
implementar buenas prácticas y procedimientos que fortalezcan la
eficiencia operativa.
asegurar que el equipo cumpla con políticas internas, normativas
legales y protocolos de calidad.
supervisar el registro y resguardo adecuado de la información generada
en la atención al cliente.
requisitos
formacion academica
ingeniería industrial, licenciado en comercio, licenciado en negocios
internacionales o carrera afín. ( indispensable tener titulo y cedula profesional)
experiencia
logística y administración. Preferentemente 2 años
en un puesto similar
idiomas
español e inglés b1
edad
25 años en adelante.
sexo
indistinto.
estado civil
indistinto.
prestaciones superiores de la ley, vales de restaurante, vales de despensa, fondo de ahorro
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $19, $20,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* uniformes gratuitos
* vales de despensa
* vales de restaurante
lugar de trabajo: empleo presencial