*campo de especialización*
tecnologías de la información
*tareas y responsabilidades*
el asistente de ti brindará asistencia en las siguientes áreas:
- soporte al usuario_
- asistir técnicamente a los eventos, reuniones, videoconferencias teams, zoom, skype. Webinar, etc.
- brindar orientación a los nuevos usuarios y usuarios existentes sobre las normas y regulaciones de it, en particular relacionadas con equipos, impresoras, escáneres y asuntos de seguridad de it, así como onedrive, teams, ms office 365, intranet, herramientas de colaboracion, etc.
- recibir; registrar y monitorear solicitudes relacionadas con asuntos de it en el sistema de gestion de tickets (service desk management system - servicenow); resolver problemas de it relacionados con el equipo estándar de la fao; escalar aquellos problemas que no pueden resolverse al grupo de it de la oficina regional; monitorear el progreso y la resolución.
- brindar apoyo a las misiones de la oficina regional, hq o misiones internas dentro de la oficina descentralizada.
- red y conectividad_
- ayudar a desarrollar una infraestructura de red de oficina adaptable y efectiva (lan y wan) y el respectivo contrato de conectividad de oficina.
- mantener actualizados los mapas de tecnología de oficina y la arquitectura y las especificaciones técnicas de la infraestructura de red (lan y wan)
- garantizar la seguridad de la red siguiendo las políticas de seguridad e informar los problemas a medida que se detectan.
- equipamiento it_
- hacer seguimiento de los activos de it y mantener actualizada la lista de inventario de it de la oficina local y el registro de activos regionales, incluida la asignación de nuevos equipos
- monitorear mensualmente las fechas de vencimiento de los equipos de it y tomar medidas de actualización / reemplazo a tiempo
- en caso de que se otorgue equipo a organizaciones externas, siga los procedimientos de ms502 e informe al isd acordemente
- software corporativo y no corporativo_
- asegurarse de que todo el equipo oficial (computadora de escritorio y portátil) en la oficina esté actualizado en términos de la política corporativa y los requisitos.
- seguir los procedimientos apropiados para la autorización y / o información sobre la inadmisibilidad relacionada con el uso de equipos no oficiales y / o software no corporativo en la oficina y proyectos
- garantizar la seguridad y la privacidad de la identidad del usuario (credenciales del usuario) y los datos administrados por el usuario, siguiendo las políticas corporativas relevantes.
- solución de problemas_
- apoyar los servicios de it corporativos de acuerdo con las políticas y regulaciones actuales, asegurando la provisión oportuna del informe posterior al incidente (pir) al isd regional
- solucionar problemas relacionados con problemas de hardware, software y servicios de it, informando y registrando en consecuencia en el sistema corporativo de gestión de servicios;
- planificación y trabajo proactivo_
- apoyar a isd regional proporcionando asistencia oportuna en términos de las categorías abc (asuntos de administración y soporte de it)
- identificar las necesidades futuras de la oficina relacionadas con equipos, conectividad y movimientos.
- realizar una simulación del plan de recuperación de desastres e incidentes, informando al isd regional sobre la planificación, ejecución, lecciones aprendidas y mejoras propuestas
- informe semanal al gerente de it_
- informe semanal al isd regional sobre todos los servicios de ti, internet, correos electrónicos, sistemas de computadoras portátiles / de escritorio; tiempo de respaldo del ups y actualización del registro de mantenimiento; solución de problemas, errores y soluciones; solución de problemas de impresora de red / red; condición física del equipo de ti
- otras tareas_
- brindar asistencia de ti al personal y visitantes para asuntos relacionados con la organización;
- realizar cualquier otra tarea asignada por el isd regional relacionada con los servicios de ti;
*los candidatos serán evaluados con arreglo a los siguientes criterios*:
*requisitos mínimos*
- educación nível licenciatura con capacitación formal como especialista en sistemas tic
- al menos 4 años de experiência laboral relevante en servicios de soporte de tic - certificación cisco ccna
- certificación itil v3
*competencias fundamentales de la fao*
- enfoque basado en los resultados
- trabajo en equipo
- comunicación
- establecimiento de relaciones eficaces
- intercambio de conocimientos y mejora continua
*aptitudes técnicas/funcionales*
- english (nível b) preferiblemente. No limitativo.
- certificaciones relevantes de microsoft y apple
- conocimiento de las políticas, normas y reglamentos del sistemas de las naciones unidas.
- ayuda de escritorio orientado al cliente
- experiência en soporte de plataforma ms offices 365
- solida comprensión de la configuración del hardware de computadoras de escritorio y portátiles
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $3