Objetivo del puesto
garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de hardware, software, redes y sistemas, asegurando niveles óptimos de servicio y disponibilidad para los usuarios.
funciones y responsabilidades
* atender y resolver incidentes de segundo nivel relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones y conectividad.
* instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
* administrar usuarios y permisos en active directory y otras plataformas corporativas.
* configurar y dar soporte a redes lan/wan, vpn y conectividad remota.
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
* apoyar en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
* gestionar respaldos y recuperación de información cuando aplique.
* documentar procedimientos técnicos y soluciones en base de conocimiento.
* coordinar con proveedores para soporte especializado.
* monitorear infraestructura básica (servidores, enlaces, servicios críticos).
conocimientos técnicos:
* sistemas operativos windows (cliente y servidor) y/o macos.
* active directory y administración básica de servidores.
* redes (tcp/ip, dns, dhcp, vlans básicas).
* herramientas de ticketing.
* microsoft 365 / google workspace.
* virtualización básica (vmware o hyper-v).
* soporte remoto.
* principios básicos de ciberseguridad.
* manejo de respaldos.
formación académica:
* licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, tecnologías de la información o carrera afín.
experiencia:
* 2–4 años en soporte técnico o infraestructura.
* experiencia en soporte presencial y remoto.
* experiencia en ambientes corporativos con más de 200 usuarios (deseable).