*vacante para la empresa luuna en tultitlan -tultitlán, estado de méxico*:
*acerca de nosotros*
zebrands fue fundada el 2015 con el lanzamiento de su primera marca, luuna.
luuna fue desarrollada con el propósito de revolucionar la industria del descanso en méxico, se transformó en la marca directa al consumidor de más rápido crecimiento entre todas las categorías y pasó a ser un referente en la industria del retail mexicana.
desde entonces, hemos lanzado múltiples marcas, transformando a luuna en zebrands.
nuestro modelo de negocio centrado en el cliente, potenciado por una base tecnológica fuerte nos ha permitido duplicar nuestras ventas año a año, desde los inicios.
en zebrands apuntamos a desarrollar productos y servicios de alta calidad, con una experiência de usuario increíble que, potenciados por la mejor tecnología, nos permita escalar a todo latam.
*acerca de la posición*:
nuestra misión es asegurar que brindamos una atención de la más alta calidad a todos nuestros clientes.
trabajamos de la mano con nuestros stakeholders para transformar y escalar procesos en equipo que nos permitan llevar las operaciones al siguiente nível.
*expectativas, actividades y requerimientos*
- experiência mínima de 5 años como supervisor de atención al cliente digital.
- líder de equipos operativos de al menos 10 personas en turno
- experiência en medios digitales de atención al cliente (chats, mails, whatsapps, y plataformas de interacción con el cliente)
- dominio de indicadores operativos (sla, csat, qa)
- análisis operativo continuo y generación de información que permita realizar proyecciones y tomas de decisión.
- dirección de objetivos diarios
- conocimiento de modelos de feedback en equipos operativos
- alto sentido de urgencia
conocimientos técnicos adicionales
- excel - fórmulas, uso de tablas dinámicas y gráficos (se usan reportes en google sheets)
- conocimiento de plataformas de monitoreo de calidad
- crms o erps
zona de trabajo y detalle de jornada laboral
- 1 día de descanso (sábado o domingo)
- horario: 10:00 am a 06:00 pm
- tultitlán - cerca del puente de tepalcapa y lechería / a un costado de soriana.
- oportunidad de usar transporte empresarial para la salidas del turno vespertino
beneficios y compensaciones:
- *sueldo bruto mensual de $25,000.00*:
- *bono variable de hasta $5,000.00*:
- prestaciones de ley
- vacaciones de ley con beneficio de gozar los días durante el primer año
- comedor $20.00 por cada comida vía nómina
- seguro de gastos médicos mayores (de acuerdo a política interna)
- seguro de vida
- membresia médica (de acuerdo a política interna)
- apoyo de gimnasio
- apoyo de estudio de inglés (de acuerdo a política interna)
- plataforma de descuentos especiales para cursos y estudios
- planes de desarrollo internos
- oportunidad de estacionamiento(de acuerdo a política interna)
- otros beneficios internos
¡sé parte de una empresa diferente, conocerás formas top de trabajo y alto potencial de desarrollo!
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
marketing / rrpp / comunicación
*industria*:
comercio al por menor / minorista o retail