¡tu también puedes ser un shipper!
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objetivo del puesto
ser el contacto principal y único una vez cerrada la venta, para gestionar y asegurar que las expectativas del cliente sean plenamente cumplidas y superadas. A través de una comunicación proactiva y efectiva que permita fidelizar al cliente y que nuestro valor agregado sea realmente un diferenciador en el mercado.
Sobre r.h. Shipping
somos r.h. Shipping y crecemos día a día. Nuestra misión es transformar la vida de las personas proporcionando soluciones de transporte en todo el mundo. Somos responsables y disciplinados en nuestra búsqueda de que cada miembro del equipo alcance sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: estamos alineados, somos disciplinados, inspiradores, responsables, orientados a resultados y transparentes.
Responsabilidades
participar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es importante solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (customer profile).
Asegurarse de que todos los equipos involucrados en la operación comprendan y estén alineados con los procesos y servicios ofertados al cliente a fin de ejecutar de manera correcta.
Ser mediador entre las áreas internas y el cliente, esto es, independientemente de quién tenga que accionar, el cus deberá buscar la solución y respuesta hacia el cliente.
Informar de manera efectiva y proactiva al cliente sobre el estatus de sus embarques, anticipando cualquier eventualidad o riesgo que pudiera impactar en la operación de este. De ser necesario, deberá consultar las fuentes originales para proporcionar una respuesta inmediata.
Gestionar y dar solución a los problemas que surjan durante y después del proceso operativo.
Realizar, actualizar y monitorear las operaciones de los clientes a través de un reporte, el cual podrá compartirse a los equipos internos y al cliente.
Gestionar los pedidos del cliente bajo los requerimientos y necesidades de este, asegurando que las expectativas y tiempos pactados se cumplan.
Mantener una comunicación constante y proactiva con el cliente por diferentes medios: correo, teléfono, whatsapp, teams, etc.
Proporcionar un servicio de calidad y crear experiencias “wow” en el cliente, de tal forma que reconozca en rh shipping un socio estratégico.
Revisar y asegurar que la información recibida por parte de los equipos sea correcta, en caso de algún error u omisión, deberá solicitar se corrija y de esta manera evitar que esto repercuta en un impacto mayor y, sobre todo, no permitir que dicho error llegue al cliente.
Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente. Esto con el fin de coadyuvar a ofrecer mejores tarifas y/ condiciones dentro del mercado, así como extender nuestra participación a nuevas oportunidades de negocio.
Escalar de manera correcta cuando la solución quede fuera de su accionar.
Dar seguimiento a las quejas de los clientes hasta concluir de manera satisfactoria.
Ser contacto principal y consultor para los clientes.
Ser el filtro para explicar y detallar situaciones complejas a los clientes, asimismo ser facilitador de experiencias más cómodas y accesibles sin omitir los valores y políticas de la empresa.
Ayudar y colaborar con las otras áreas para solicitar al cliente algún pendiente que este tenga con nosotros.
Dar seguimiento postventa con el cliente para asegurar que las expectativas se cumplieron o en su caso, haya algo por revisar y resolver con los equipos.
Competencias clave
facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial.
Orientado a resultados con motivación propia.
Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva.
Alto dominio de la habilidad de atención al cliente.
Alta capacidad de persistencia y persuasión.
Alta capacidad de trabajo en equipo.
Alta capacidad de negociación clientes.
Alto dominio de seguimientos con cliente.
Sólida capacidad para la resolución de problemas.
Conocimientos básicos en operaciones logísticas de importación o exportación vía marítima, aérea y terrestre y en el manejo de incoterms.
Inglés intermedio capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios.
Manejo de inteligencia emocional.
Educación y experiencia
licenciatura en negocios internacionales, comercio exterior o afín.
Experiência mínima de 2 años como customer service en empresas de freigth forwarding.
Beneficios
sueldo atractivo de acuerdo con experiencia.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro 10%.
30 días de aguinaldo.
Sgmm y s
oferta laboral - tres r
vacante para la empresa tres r en cuauhtémoc, ciudad de méxico: call center atento se encuentra en busca de agentes customer service en cdmx.
¡vacante 100% presencial!
Oferta laboral
prestaciones de ley de manera inmediata
capacitación pagada
sueldo base mensual
bono de calidad de hasta $5,000 mensuales
apoyo económico de transporte:
bono de permanencia:
bono al término de nesting
jornada laboral
en operaciones ¡5 días laborales! 1 día libre en fin de semana y 1 entre semana
capacitación de lunes a viernes por dos meses
requisitos
bachillerato concluido indispensable
inglés avanzado / nativo
experiência mínima de 6 meses en call center bilingue reciente
la capacitación inicia el 27 de enero del 2025
zona a laborar: cdmx, miguel hidalgo
¡si te interesa la vacante postulate por este medio! Nível de educación deseada: media superior
nível de experiencia deseada: practicantes
función departamental: atención al cliente
industria: médios en línea / online media
habilidades
call center
agente
bilingue
ingles
medical appointment support
your role will be to support customers in the us. After receiving the necessary training, you will be responsible for handling all the communication needed to book medical appointments.
Benefits
$16,000 net monthly salary ($,000 weekly payment)
weekends off / saturday rotative.
Benefits from day one, including social security, christmas bonus and paid vacation.
Opportunities for growth within the company.
Operations schedule: 10 am - 8 pm
requirements
on-site position in reforma, near to hidalgo/revolución subway station.
Skills to handle information, and customer service.
Starting day: january 19th
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $ 6,000.00 - 20,000.00 al mes
beneficios
opción a contrato indefinido
pregunta(s) de postulación
¿tienes experiencia en medical care?
¿a cuanto tiempo vives de metro hidalgo o revolución?
Experiencia
costumerservice: 1 año (obligatorio)
idioma
inglés c1 (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
acerca de lo último bell boy empleosen cuauhtémoc !
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