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Vacante para la empresa OBLEKCOMP DIGICAST en Anzures - Miguel Hidalgo, Ciudad de México
Puesto: Técnico en Soporte TI
Área: Tecnologías de la Información
Reporta a: Coordinador de TI
Modalidad: Presencial / Híbrido
Horario: Tiempo completo / Turnos rotativos
Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, redes, periféricos y sistemas operativos, con un enfoque en la eficiencia, seguridad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa.
Funciones Principales:
- Atender y registrar incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos vía ticket, correo o teléfono.
- Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, redes y periféricos.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo/correctivo a equipos y sistemas operativos.
- Brindar apoyo en la gestión de usuarios, respaldos y accesos.
- Documentar procedimientos, soluciones y reportes de soporte técnico.
- Escalar incidencias complejas al área correspondiente (segundo/tercer nivel).
- Apoyar en la implementación de mejoras tecnológicas y proyectos de infraestructura.
- Mantener actualizados los inventarios de TI.
Requisitos:
Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas, Computación o afín.
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o helpdesk.
Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos Windows, macOS y Linux (básico-intermedio).
- Paquetería Microsoft Office / Google Workspace.
- Redes LAN/WiFi, cableado estructurado, impresoras, antivirus.
- Herramientas de ticketing y control remoto.
- Conocimientos básicos en servidores, Active Directory y respaldo de información.
Habilidades:
- Comunicación efectiva y trato amable con usuarios.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y gestión del tiempo.
- Trabajo en equipo y actitud de servicio.
Deseable:
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft o Cisco.
- Experiencia en soporte remoto o en entornos corporativos.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Servicios de Información
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📌 Auxiliar de Soporte Técnico
🏢 OBLEKCOMP DIGICAST
📍 Miguel Hidalgo