¡buscamos *director de servicio al cliente*!
modalidad*:hibrida*
*ubicación*: av.
la cima 546, la cima, zapopan, jalisco.
¿eres un líder apasionado por la experiência del cliente, la optimización de procesos y la implementación de tecnología?
¿te gustaría ser parte de una empresa educativa en crecimiento, impactando la vida de miles de estudiantes en américa latina?
¡esta oportunidad es para ti!
*¿quiénes somos?
*
en top learning, somos una empresa de educación en línea con una misión clara: ayudar a nuestros estudiantes a desarrollar su nivel top en habilidades clave como inteligencia artificial, excel, finanzas, recursos humanos, entre otras.
estamos en plena expansión y buscamos a un gerente de servicio al cliente que nos ayude a mejorar la experiência de nuestros alumnos y optimizar nuestras operaciones.
¿cuál será tu *misión*?
*liderar el equipo de servicio al cliente y cobranza*, asegurando que cada estudiante tenga una experiência fluida y de valor, desde su inscripción hasta su graduación.
implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, optimizar la gestión de pagos y modernizar nuestras herramientas tecnológicas.
*lo que harás en el día a día*:
- *atención y experiência del estudiante*:asegurar una atención de primer nível en temas como pagos, plataformas, inicios de clases, retroalimentación y recuperación de bajas.
- *gestión de cobranza*: optimizar la recuperación de pagos de estudiantes con planes de pago semanal o mensual a través de estrategias efectivas (whatsapp, llamadas, crm).
- *liderazgo y desarrollo del equipo*:dirigir y capacitar a un equipo de 10 agentes, asegurando su motivación y crecimiento profesional.
- *implementación de tecnología*:liderar la selección e implementación de un erp para conectar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
- *análisis de datos y optimización*:medir y mejorar kpis clave (satisfacción, tiempos de respuesta, recuperación de cartera vencida) para una mejor toma de decisiones.
- *escalabilidad y crecimiento*: diseñar estrategias para manejar un mayor volumen de estudiantes sin perder calidad en la atención.
- *colaboración con otras áreas*:trabajar en conjunto con marketing, ventas y operaciones académicas para mejorar la conversión y retención de alumnos.
*lo que buscamos en ti*:
- *experiência de al menos 4 años* en servicio al cliente y cobranza, idealmente en el sector educativo o servicios.
- *habilidades*de implementación de tecnología, especialmente en *erps y automatización de procesos.
*:
- capacidad de *analizar datos y tomar decisiones* estratégicas basadas en *kpis.
*:
- *liderazgo y gestión de equipos*, con experiência en trabajo remoto.
- enfoque en *resolución de problemas y gestión de crisis*para mantener altos estándares de servicio.
- *visión de negocio,* buscando siempre optimizar costos y mejorar la rentabilidad.
- disponibilidad para trabajar de lunes a domingo cumpliendo 8 horas al día con un día de descanso rotativo.
*lo que ofrecemos*:
- sueldo competitivo entre *$25,000 - $35,000 mxn mensuales*, según experiência.
- *oportunidad de crecimiento* en una empresa en expansión.
- *ambiente dinámico y retador,*donde tu liderazgo tendrá un impacto real.
- *trabajo remoto híbrido*, con flexibilidad para coordinar el equipo.
- *participación clave en decisiones estratégicas,* incluyendo la selección del erp.
- diferentes tipos de *bonos*que se otorgaran de manera trimestral
- *trabajo de 48 horas a la semana ( 8 horas al día)* y un día de descanso rotativo.
¡únete a nuestro equipo y lleva la experiência de nuestros estudiantes al siguiente nível!
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes
beneficios:
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- trabajo desde casa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
pago complementario:
- bono trimestral
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en la cima, 45134 zapopan, jal.
fecha de inicio prevista: 10/03/2025