Requerimientos de la posición:- ingles avanzado- experiência en la posición- experiência en hoteles de marca internacional- conocimiento sistema hotelero opera (deseable)- lic. en turismo o afín.cualidades:- líder natural- excelente atención al cliente- propositivo(a)- habilidades administrativas- trabajo en equipo*responsabilidades*:- coordinar los equipos tanto humanos como materiales, para la preparación diaria del trabajo de acuerdo con porcentaje de ocupación.- supervisar que los diferentes procesos en el área de recepción se realicen de acuerdo con los estándares establecidos.- mantenerse al tanto de los nuevos estándares que surjan de marriott y marriott bonvoy, con el objetivo de cumplir con los mismos y actualizar la capacitación del personal.- aplicar los procedimientos establecidos de verificación de cuentas de huéspedes, con el propósito de asegurar una sana administración y un rápido check-in y check-out.- capacitar, motivar y orientar al personal a su cargo, con el fin de lograr un clima laboral sano.- maneja quejas, resuelve disputas y resuelve quejas y conflictos, o negocia de otra manera con huéspedes, clientes y otros.- se asegura de que exista una comunicación regular y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos comerciales y comunicar las expectativas, reconoce el desempeño y produce los resultados deseados.- comprende el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos financieros generales de la propiedad y logra alcázar o superar las metas.- fomenta la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo, sirviendo como un modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.- supervisa y dirige a los empleados, gestiona todas las operaciones del día a día, entiende las posiciones de los empleados lo suficientemente bien como para realizar tareas en ausencia de los empleados.- establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y se asegura de que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.- supervisa todas las áreas de la recepción, bell boys, van drivers y valet ´s.- brinda servicios que están por encima y más allá de la satisfacción y retención del cliente.- mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes brindando orientación, comentarios y entrenamiento individual cuando sea necesario.- responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.- establece un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.- capacita a los empleados para brinda un excelente servicio al cliente.- observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación a las personas.- interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los níveles de servicio y la satisfacción general.- asegura que los empleados comprenden las expectativas y los parámetros del servicio al cliente.- enfatiza la satisfacción de los huéspedes durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua.- ejecuta turnos de recepción cuando sea necesario.- implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicado y asegurando el proceso.tipo de puesto: tiempo completosueldo: hasta $12,* al mesbeneficios:- servicio de comedor- uniformes gratuitostipo de jornada:- rotativo- turno de 8 horasescolaridad:- técnico superior trunco o en curso (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial