El customer service manager se encarga del establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de atención al cliente, gestión de equipo, asesoramiento y formación al mismo y reporting, entre otras.competencias:- *liderazgo*.es fundamental que este profesional tenga la capacidad de involucrar a todo el equipo en la transformación que se quiere lograr en la empresa y en el objetivo de ofrecer la mejor experiência al cliente.además, es importante ser un ejemplo a seguir para los demás.- *visión y pensamiento estratégico*.debe saber gestionar adecuadamente el servicio para enfocarse a los objetivos de negocio de la empresa.- *capacidad de análisis y empatía*.un buen gerente debe ser capaz de analizar las diferentes circunstancias y de comprender la realidad desde la perspectiva de los clientes y los representantes de atención al cliente para ser un buen líder y gestor.- *creatividad e innovación*.para ser una empresa diferente es necesario que los líderes como el customer service manager piense de una forma diferente y creativa para resolver problemas eficazmente.*responsabilidades*:mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánicoasumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resoluciónestablecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivodesarrollar procedimientos, políticas y normas de serviciollevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al clienteanalizar estadísticas y compilar informes precisoscontratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamientoadelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejoracontrolar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativosceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlomantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridadestipo de puesto: tiempo completosalario: $25,* - $28,* al meshorario:- incluye fines de semana- rotativo- turno de 8 horasprestaciones:- opción a contrato indefinidoeducación:- licenciatura trunca o en curso (deseable)experiência:- diseño gráfico: 2 años (deseable)lugar de trabajo: in person