Acerca de la empresa
en cya méxico creemos que la moda debe ser accesible para todos. Desde nuestra llegada al país en 1999, nos hemos posicionado como la marca europea más amada de moda casual y hemos acompañado a millones de familias mexicanas con colecciones de ropa, calzado y accesorios que combinan estilo, calidad y precios justos.
¡únete al equipo cya y construye tu futuro con nosotros!
requisitos
* licenciatura concluida en áreas de tecnología de la información.
* conocimiento en sistema operativo windows 10 en adelante (intermedio).
* experiencia en soporte a dispositivos android e ios.
* conocimiento en redes.
* manejo de alguna herramienta de mesa de ayuda.
* conocimiento medio de excel.
* conocimientos en antivirus.
* ubicación: guadalajara.
* disponibilidad de rolar turnos cada mes, descanso 2 días consecutivos.
* trabajo de 12 p.m. a 9 p.m.; rotación de turnos y días de descanso que pueden variar según operación.
responsabilidades
* brindar atención como primer punto de contacto a través de helpdesk a los colaboradores de forma telefónica y presencial.
* analizar y asignar tickets a las áreas de it, resolviendo incidentes dentro de su alcance.
* analizar incidentes con mayor volumen de llamadas para encontrar soluciones raíz.
* realizar reportes y gráficos en excel.
* dar seguimiento a los incidentes y solicitudes registrados en la herramienta de cas.
* detección oportuna y seguimiento de incidentes críticos.
* documentar y escalar incidentes cuando sea necesario.
* comunicar seguimientos y estatus a las partes interesadas.
beneficios
* prestaciones superiores.
* vales de despensa mensual.
* seguro de gastos médicos mayores.
* comedor subsidiado.
¿te sientes identificado/a con nuestra misión?
buscamos personas con un alto sentido de accountability y una mentalidad ágil, capaces de asumir responsabilidades, adaptarse, colaborar y decidir manteniendo su compromiso por alcanzar objetivos. Valoramos el pensamiento estratégico y la comunicación asertiva que pone en práctica la inteligencia emocional, para conectar y construir relaciones basadas en el respeto y la claridad. Promovemos el liderazgo positivo y la gestión de talento, para guiar con el ejemplo, motivar con propósito y cultivar una cultura de crecimiento y confianza, capaz de desarrollar el potencial de cada persona que forma parte de cya méxico.
en cya méxico valoramos la diversidad. Nuestro proceso de reclutamiento es completamente libre de discriminación. Además, todos nuestros procesos de selección son totalmente gratuitos para las y los candidatos.
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