Descripción del trabajo:
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buscamos a un agente concierge bilingüe para que brinde atención personalizada a viajeros que utilizan nuestros servicios de telemedicina y asistencias de viaje.
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servicios de telemedicina y asistencias de viaje:
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* atender llamadas entrantes y salientes de viajeros que requieren servicios médicos o asistencias (24/7).
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* actuar como concierge telefónico, guiando al usuario de manera clara, empática y profesional.
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* coordinar citas médicas virtuales, envío de médicos a domicilio, ambulancias o traslados según el protocolo.
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* registrar y actualizar la información en el crm.
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* trabajar en conjunto con proveedores de salud, seguros y hoteles para facilitar la experiencia del cliente.
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requisitos mínimos:
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* deseable carrera técnica o licenciatura en hospitalidad, turismo, idiomas o afines.
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* idiomas: inglés avanzado o nativo (c1+) — oral y escrito. Español nativo.
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* mínimo 1 año de experiencia en alguno de los siguientes rubros: concierge de hotel 4 o 5 estrellas, atención a clientes vip en aerolínea, agencia de viajes, call center premium, agente de asistencias o seguros de viaje, call center médico o de salud.
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* familiaridad con herramientas digitales, crm y agendas virtuales.
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* capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
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beneficios:
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* capacitación médica continua.
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* presencial o híbrido según perfil.
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* disponibilidad para turnos nocturnos o rotativos.
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