Responsabilidades
* liderar procesos estructurados de discovery consultivo, identificando pain points, objetivos de negocio, stakeholders, restricciones técnicas y criterios de decisión del cliente.
* actuar como puente entre negocio y tecnología, traduciendo las necesidades del cliente en soluciones viables y escalables.
* diseñar y presentar soluciones de customer experience (con enfoque en zendesk e integraciones), conectando la propuesta de valor con resultados concretos.
* construir demos personalizadas, pruebas de concepto (pocs) y presentaciones ejecutivas de alto impacto.
* colaborar con los equipos de delivery, producto y pmo para garantizar viabilidad técnica, estimaciones realistas y alineación de alcance.
* estructurar y documentar alcances técnicos y funcionales, asegurando claridad en la transición de preventa a entrega.
* apoyar al equipo comercial durante todo el ciclo de venta, incrementando la tasa de conversión y reduciendo riesgos de implementación.
* participar en reuniones estratégicas con clientes, actuando como trusted advisor en cx y transformación digital.
* identificar oportunidades de upsell y cross-sell a partir de gaps detectados y del nivel de madurez del cliente.
* crear y mantener activos reutilizables (templates de propuestas, demos, arquitecturas de referencia y presentaciones).
* contribuir a la construcción de la base de conocimiento y las mejores prácticas del área de sales engineering.
requisitos
* experiencia previa en sales engineering, preventa, consultoría técnica o implementación de software.
* capacidad para liderar conversaciones con distintos niveles organizacionales (desde el nivel operativo hasta c-level), con sólida visión de negocio.
* experiencia en levantamiento de requerimientos y diseño de soluciones técnicas orientadas a valor.
* inglés avanzado o fluido.
* disponibilidad para viajar cuando sea necesario.
* residencia en la ciudad de méxico (cdmx).
* perfil analítico, estructurado y orientado a la resolución de problemas.
* excelente comunicación verbal y escrita, con habilidades de storytelling y presentaciones ejecutivas.
* capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa con múltiples stakeholders.
* deseable: experiencia en proyectos de customer experience, atención al cliente o transformación digital.
conocimientos técnicos deseables
* experiencia con la plataforma zendesk.
* conocimiento en arquitectura de soluciones saas, integraciones y ecosistemas de apis (rest, webhooks, middleware).
* conocimientos básicos de modelado de procesos (bpm) y diseño de customer journeys.
* familiaridad con herramientas crm (ej.: salesforce, hubspot) y/o erp.
* conocimientos básicos de scripting o lógica de programación (ej.: javascript, python) orientados a la comprensión de integraciones.
* conocimiento en métricas y datos de cx (csat, nps, sla, fcr, etc.).
* familiaridad con herramientas de automatización, bots e ia aplicada al servicio al cliente.
* experiencia con herramientas de presentación (google slides, powerpoint, canva) con enfoque en storytelling ejecutivo.
* deseable: experiencia con plataformas de atención omnicanal, contact center o customer service.
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