Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío
principales funciones
1. generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en ‘sci’ (sistema comando interactivo). Para agilizar la recolección del paquete.
2. ejecutar el registro y creación de guías, generando reportes llamados manifiestos, para tener la relación de las guías generadas en ‘sci’ y el cierre diario del cliente.
3. analizar el seguimiento a los envíos del cliente, dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo, para validar el estatus y ubicación del paquete y que el cliente sepa dónde se encuentra el envío.
4. informar sobre casos especiales mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta, coordinando con las áreas involucradas para brindar el mejor servicio al cliente.
5. informar sobre la actualización de datos, capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios, para generar las guías con los datos correctos.
requerimientos
* escolaridad mínima: preparatoria.
* experiencia laboral: 1 año en atención a clientes.
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