*desarrollador de sistemas y aplicaciones*
buscamos a un profesional experimentado en el desarrollo, implementación, y soporte de sistemas informáticos y aplicaciones relacionadas.
*descripción del puesto*
el analista de soporte técnico será un miembro clave del equipo de tecnología, brindando asistencia técnica y soluciones a los sistemas informáticos y de software utilizados en los diferentes departamentos administrativos, comerciales y operativos.
*responsabilidades*
* soporte técnico
o brindar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios finales en la solución de problemas de hardware y software.
o diagnosticar y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de sistemas, aplicaciones y redes.
o coordinar con los equipos de desarrollo y de ti para la resolución de problemas más complejos.
* mantenimiento preventivo
o realizar tareas de mantenimiento preventivo en sistemas, servidores y estaciones de trabajo.
o realizar actualizaciones de software y parches de seguridad de manera programada.
* gestión de incidentes
o registrar y hacer seguimiento de incidentes en el sistema de tickets.
o priorizar y resolver incidentes de manera oportuna para minimizar el tiempo de inactividad.
* instalación y configuración
o instalar, configurar y mantener sistemas operativos, software y aplicaciones relacionados con la producción y la operación.
* seguridad de datos
o contribuir a la seguridad de datos y sistemas, implementando políticas y prácticas de seguridad recomendadas.
o colaborar en la implementación de copias de seguridad y procedimientos de recuperación de desastres.
* documentación
o mantener documentación actualizada de sistemas, procedimientos y resolución de problemas para referencia futura.
* capacitación de usuarios
o proporcionar capacitación básica en el uso de sistemas y aplicaciones a los usuarios finales.
*requisitos*
* título universitario en informática, ingeniería en sistemas, o campo relacionado.
* experiencia previa en soporte técnico.
* conocimiento de sistemas operativos, software de productividad y aplicaciones empresariales.
* habilidades de solución de problemas y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
* excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar de manera efectiva con usuarios finales.
* conocimiento básico de redes y seguridad de la información.