Objetivo del puesto:el analista de calidad será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas.
contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.funciones principales:? Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad.
? Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos.
? Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño.
? Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto.
? Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores.
? Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación.
? Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos.requisitos:? Experiencia mínima de 1 a 2 años como analista de calidad en un contact center (deseable en un contact center mediano).
? Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y crm.
? Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes.
? Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
? Capacidad para dar retroalimentación constructiva.
? Buen manejo de microsoft office (excel, word, powerpoint)? Disponibilidad de horario.
? Edad: 26 a 35 años.
? Excelente presentación.
? Estado de salud óptimo.
? Capacidad para trabajar bajo presión.
? Sexo: indefinido.
habilidades:? Escucha activa? Pensamiento críticoofrecemos:? Seguro de gastos médicos menores a partir del primer mes de laborar con nosotros.
? Firma de contrato a los 15 días.
? Salario neto $10,000 mensuales sedes en las que podría laborar (mencionar ambas a requerimiento de operaciones):zona a laborar por definir? Monrovia 1115, portales nte, benito juárez, 03300, cdmx? Miguel ocaranza 148, merced gómez, álvaro obregón, 01600, cdmxpostulate por este medio y nos ponemos en contaco contigo a la brevedadtipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $10,000.00 al mesexperiencia:calidad: 2 años (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial