Puesto: Ejecutivo de servicio al cliente PlataformasObjetivo del puesto:El objetivo principal del puesto es brindar un servicio excepcional a huéspedes por medio de las plataformas de reservas, garantizando que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera profesional y eficiente.Requisitos:Radicar en Cancun.
INDISPENSABLEDisponibilidad de horario para responder mensajes a huéspedes.2 años de experiencia en el manejo de plataformas de renta vacacional como AIRBNB, VRBO, entre otras.2 años de experiencia en atención al cliente, ya sea de manera virtual y presencial.Preparatoria concluida (mínimo).
Inglés conversacional.Conocimiento y manejo de traductores de idiomas.Habilidades:Buen dominio en el manejo del celular.Gusto por tratar con personas de diferentes nacionalidades.Orientación a resultados y a la mejora continua en el servicio.Actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera optimizado.Excelente comunicación verbal y escrita.Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y perfiles de clientes.Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.Funciones:Responder todos los mensajes con preguntas o dudas recibidos durante el día.Contestar los mensajes dentro de los tiempos establecidos por las plataformas de renta vacacional como Airbnb.En caso de que algún huésped ya hospedado reporte un desperfecto en la propiedad comunicar de inmediato la incidencia al supervisor.Si el huésped requiere algún otro servicio o artículo adicional (toallas, agua, etc.), gestionar la solicitud conforme a las políticas vigentes a través del chat de la plataforma.Realizar seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, garantizando que se resuelvan en tiempo y forma.Asegurar que las políticas de la empresa se apliquen de manera consistente en todas las interacciones con los clientes.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11, $13,000.00 al mesBeneficios:Estacionamiento de la empresaPrograma de referidosUniformes gratuitosEscolaridad:Bachillerato terminado (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial