Objetivo del puesto
liderar la gestión integral de una propiedad de lujo o alto rendimiento, garantizando la excelencia operativa, el mantenimiento preventivo/correctivo y la máxima satisfacción del huésped. El candidato ideal será responsable de rentabilizar la unidad mediante una gestión eficiente de recursos y la supervisión del equipo operativo.
responsabilidades principales
* gestión operativa: supervisar el ciclo completo de la propiedad (limpieza, mantenimiento, suministros) asegurando que la unidad cumpla con los estándares de calidad de la marca.
* atención al huésped: actuar como punto de escala para situaciones críticas de atención al cliente, garantizando reseñas de 5 estrellas en plataformas (airbnb, booking, etc).
* mantenimiento y activos: coordinar con proveedores y personal interno la ejecución de programas de mantenimiento preventivo para preservar el valor de las propiedades.
* control financiero: gestionar presupuestos operativos, control de insumos y reporte de gastos mensuales por unidad.
* liderazgo de equipo: supervisar y capacitar al personal de limpieza (camaristas) y mantenimiento, fomentando una cultura de eficiencia y detalle.
* optimización de reservas: colaborar con el área comercial para asegurar que las propiedades estén listas para ocupación y reportar cualquier incidencia que afecte el inventario.
perfil requerido
* experiencia: mínimo 3 a 5 años en gestión de propiedades vacacionales, hotelería boutique o administración de condominios de lujo.
* conocimientos técnicos:
* dominio de plataformas de reserva (otas) y sistemas de gestión de propiedades (pms).
* manejo de herramientas de comunicación y reporte.
* conocimiento básico de instalaciones (eléctricas, plomería, acabados) para supervisar reparaciones.
* idiomas: inglés avanzado (capacidad de negociación y atención a huéspedes extranjeros).
* habilidades blandas: resolución de conflictos, alta atención al detalle, liderazgo de equipos operativos y orientación a resultados.