1. propósito del puesto
el recepcionista es la primera impresión y el último contacto que tiene el cliente con zentro chowa. Su función principal es brindar hospitalidad premium, facilitar la operación diaria y apoyar en ventas, asegurando que cada persona viva una experiencia impecable y consistente con la filosofía zen + chowa (equilibrio).
1. responsabilidades principales
atención al cliente
dar la bienvenida y despedir con calidez a cada cliente.
resolver dudas sobre clases, servicios y paquetes.
asistir a los alumnos nuevos en su primera experiencia.
canalizar quejas o incidencias de forma profesional.
operación y administración
gestionar check-ins de clases mediante el sistema digital.
controlar agendas de reservas y confirmaciones.
cobro de servicios, membresías y productos.
monitoreo de inventario de toallas, amenities y área de recepción.
ventas y fidelización
promover membresías mensuales, anuales y paquetes "todo incluido".
incentivar la reserva de servicios de recuperación (sauna & ice bath).
realizar seguimiento a leads interesados (whatsapp, correo, dm).
participar en campañas de activación local (retos, eventos, lanzamientos).
apoyo al marketing y comunidad
gestionar stories orgánicas desde la cuenta de zentro chowa (con aprobación).
motivar a clientes a compartir su experiencia en redes y etiquetar al estudio.
capturar testimonios y feedback para encuestas de calidad.
1. requisitos del puesto
formación:
preparatoria concluida (mínimo).
deseable estudios técnicos en administración, hospitalidad o áreas afines.
experiencia:
1–2 años en atención al cliente, hospitalidad, fitness o retail premium.
experiencia en ventas y uso de sistemas de reservaciones (plus).
habilidades técnicas:
manejo de software de gestión de membresías y cobros.
conocimientos básicos en procesos administrativos y de caja.
dominio de whatsapp business, correo y crm (deseable).
competencias blandas:
carisma y energía positiva constante.
comunicación clara, empática y persuasiva.
organización y atención al detalle.
orientación a resultados (ventas y fidelización).
capacidad de mantener calma en momentos de alta afluencia.
1. indicadores de desempeño (kpis)
conversión de prospectos a clientes: +30% mensual.
nivel de satisfacción en servicio: 4.7/5 en encuestas post-visita.
cero errores en caja y cobros.
cumplimiento de ocupación en clases: al menos 75% mediante recordatorios y upselling.
1. condiciones laborales
contrato: tiempo completo o medio tiempo según horarios de operación.
turnos: matutino y vespertino, incluyendo fines de semana rotativos.
esquema de pago: sueldo base competitivo + comisiones por ventas + bonos de desempeño.
beneficios: acceso al estudio (clases, sauna & ice bath) como parte del plan de bienestar del staff.
1. propuesta de valor para el recepcionista
ser el corazón del estudio: la persona que da forma a la primera impresión de la marca.
oportunidad de crecer hacia roles de community manager, coordinador de estudio o gerente de operaciones.
acceso a un ambiente de trabajo alineado a bienestar, equilibrio y estilo de vida saludable.
este perfil combina lo operativo con lo comercial, porque en estudios boutique de fitness la recepción no es solo administrativa: es clave en hospitalidad, upselling y comunidad.
tiene full access a todas las clases.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $6,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial