Misión del puesto
garantizar que sea un gran día para todos nuestros huéspedes viviendo la experiencia fiesta americana
áreas de especialización
servicio al huésped o cliente. Administración, manejo de sistemas.
conocimientos técnicos
uso de equipo de cómputo, manejo de caja. Básico de servicio y trato al cliente
escolaridad
* licenciatura en administración
* titulado en turismo
paquetes informáticos
excel
idiomas
inglés, español
experiencia
recepcionista, asistente administrativo, atención al cliente.
principales funciones del puesto
* llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de servicio delphos.
* verificar y registrar fondos de caja, estado casa, linc, que la papelería necesaria para empezar turno este completa: misceláneos, hojas blancas, plumas.
* al recibir y entregar turno verificar: radios y tablets, cargados y en funcionamiento. Verificar actividad de conmutador, si no está activo reportar a sistemas.
* verificar música ambiental, que las tv´s de salones y actividades estén encendidas y actualizadas.
* verificar y dar seguimiento a pendientes del turno nocturno.
* dar seguimiento a los no show.
* pre asignar llegadas individuales e identificar en delphos.
* coordinar con ama de llaves la pre asignación de huéspedes vip´s (nombre y número de habitación).
* coordinar con ama de llaves las habitaciones de grupos.
* verificar que el servicio de piso fr esté completo y que el área se encuentre limpia (8am).
* verificar discrepancias 12 p.m en coordinación con ama de llaves y dar seguimiento.
* realizar arqueo de pit diario y revisar saldos de huésped. Verificar bitácora de facturación electrónica y procesar facturas con errores. Registro y facturación de depósitos.
* cobro y soporte de rentas cxc, de tarjetas virtuales. Dar seguimiento a saldos pendientes con sus observaciones respectivas notas.
* asistir y atender a huéspedes tanto en font como vía telefónica. Dar seguimiento a peticiones de huéspedes.
* verificar el tipo de cambio en intranet y actualizar en innsist y físico; calidad de datos de las salidas esperadas.
* puntear movimientos visa, amex y efectivo y dejar cuadrado el turno. Elaborar sobre de concentración de efectivo y registrarlo en bitácora.
* verificar discrepancias en coordinación con ama de llaves (especificar no de habitación y estatus).
* anotar habitaciones bloqueadas (número y razón del bloqueo).
* imprimir formato de despertadores. Revisar y cuadrar terminales e innsist. Generar cargos de renta. Hacer la revisión de transacciones.
* generar la auditoría automática y validar datos. Hacer cambio de fecha y proseguir con el cierre de cuentas.
* apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de posadas.
posición física del trabajo
el puesto requiere estar de pie constantemente.
necesidades físicas del puesto
uso de equipo de cómputo, teléfono, radio, desplazarse en las áreas.
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