*actividades*:resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el service desk.gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.trabajo en modalidad hibrida, con disponibilidad en fines de semana o cubrir algún horario de otra mesa de ayudasueldo de $10,000 mensuales libres*horario*: lunes a viernes de 8 am a 6 pmsomos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la informaciónsoporte tecnico hibrido*requisitos*:de 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (windows 10 y navegadores).conocimiento deseable de active directory, office 365 y conectividad remota.habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.habilidades de servicio al cliente.habilidades de comunicación verbal y escritabeneficios*ofrecemos*:imssaguinaldoinfonavitfonacotseguro de vidavales de despensacursos y capacitaciones gratuitas con valor curriculardescuentos y tarifas preferenciales