Publicada el 28 mayo
Misión del puesto
*actividades*:
resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el service desk.
gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.
asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.
proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.
otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.
trabajo en modalidad hibrida, con disponibilidad en fines de semana o cubrir algún horario de otra mesa de ayuda
sueldo de $10,000 mensuales libres
*horario*: lunes a viernes de 8 am a 6 pm
somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la información
soporte tecnico hibrido
*requisitos*:
de 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.
conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (windows 10 y navegadores).
conocimiento deseable de active directory, office 365 y conectividad remota.
habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.
habilidades de servicio al cliente.
habilidades de comunicación verbal y escrita
beneficios
*ofrecemos*:
imss
aguinaldo
infonavit
fonacot
seguro de vida
vales de despensa
cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular
descuentos y tarifas preferenciales
