Referencia: sbdrht-li-l0094-cdm
lugar de trabajo: riviera maya, quintana roo
importante grupo del sector hospitality de lujo en méxico, con operación hotelera de gran escala y estándares internacionales cinco diamantes, se encuentra en búsqueda de una subdirección de hotel – división cuartos.
la posición tiene un impacto estratégico dentro de una operación de aproximadamente 1,800 habitaciones y más de 6,000 huéspedes diarios, en un entorno de alta complejidad operativa y exigencia de excelencia en servicio.
el rol combina liderazgo ejecutivo, control logístico, gestión por indicadores y toma de decisiones basada en análisis profundo de datos, garantizando consistencia en la experiencia del huésped y eficiencia operativa en todas las áreas de la división cuartos.
responsabilidades y funciones principales:
* dirigir integralmente la división cuartos (front office, housekeeping, guest services y áreas relacionadas).
* garantizar el cumplimiento de estándares cinco diamantes en operación de alto volumen.
* supervisar indicadores clave de desempeño: ocupación, eficiencia operativa, experiencia del huésped y tiempos de respuesta.
* diseñar e implementar estrategias de mejora continua basadas en análisis estructurado y causa-raíz.
* gestionar crisis operativas con criterio ejecutivo y enfoque sistémico.
* asegurar alineación estratégica con la dirección del hotel.
* desarrollar y fortalecer mandos medios dentro de la división.
* coordinar transversalmente con áreas operativas y ejecutivas.
experiencia:
* experiencia sólida y comprobable en división cuartos.
* trayectoria en hoteles de lujo con estándares internacionales premium.
* experiencia gestionando operaciones de alto volumen.
* liderazgo de equipos multidisciplinarios en entornos exigentes.
conocimientos:
* operación integral de división cuartos en hoteles de lujo.
* planeación logística y control de procesos.
* gestión por indicadores (kpis operativos y de experiencia).
* análisis causa-raíz y mejora continua.
* gestión de operación de alto volumen.
* estándares internacionales de calidad y servicio.
* inglés avanzado (negociación, presentaciones y documentación).
* disponibilidad para radicar en riviera maya.
estudios:
licenciatura en administración hotelera, turismo, administración de empresas o carrera afín. Deseable
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