Buscamos un/a analista jr. de mesa de ayuda, quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y garantizar la correcta atención de incidencias a nivel organizacional.
objetivo del puesto
brindar atención, seguimiento y solución oportuna a los tickets recibidos diariamente a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y atención presencial, asegurando el cumplimiento de los sla establecidos.
principales responsabilidades
* atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico (primer nivel).
* brindar asistencia técnica remota y presencial a usuarios internos.
* clasificar, documentar y tipificar correctamente los incidentes en la herramienta oficial.
* escalar incidentes que excedan el tiempo de atención establecido.
* dar seguimiento a tickets enviados a segundo y tercer nivel.
* gestionar altas de usuarios, asignación de accesos y permisos conforme a lineamientos internos.
* comunicar avances diarios al usuario solicitante.
* detectar y reportar incidencias masivas o fallas recurrentes.
* garantizar el cumplimiento de sla y estándares de servicio.
perfil requerido
escolaridad:
licenciatura en informática, sistemas, computación o carrera afín (pasante o titulado).
experiencia:
2 a 4 años en mesa de ayuda, soporte técnico o service desk.
conocimientos técnicos:
* windows 10 o superior
* windows server (básico)
* sql básico
* manejo de hardware y software (desktop/laptop)
* paquetería office
* lms (moodle – nivel usuario básico)
competencias clave
* orientación al cliente
* trabajo colaborativo
* análisis y solución de problemas
* organización y seguimiento
* orientación a resultados
📊 indicadores del puesto
* cumplimiento de incidencias atendidas vs. recibidas
* cumplimiento en instalación y funcionamiento de hardware
* nivel de satisfacción del servicio
si eres una persona organizada, con enfoque en servicio y te interesa desarrollarte en un entorno dinámico y colaborativo, esta oportunidad es para ti. ¡postúlate por este medio!