Grupo salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental. Grupo salinas fue creado por el empresario ricardo b. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de américa como méxico, estados unidos, guatemala, honduras, panamá y colombia. La familia grupo salinas está integrada por: - más de 110,000 colaboradores. - banco azteca, elektra, italika, tv azteca, totalplay, grupo dragón, upax, tiendas neto, agencia i, entre otras. - estamos cerca de nuestros clientes en más de 7,000 puntos de contacto.
coordinador de postventa contact center
gestiona las operaciones front de contact center que se realicen de manera correcta y con calidad correcta (voz, wa, chat, rrss), analiza proceso que lleva a cabo, verifica se cumplan actividades de acuerdo con el plan de proyectos y objetivos de la dirección.
experiência. Mas de 6 años experiência en operación y control de contact center, aseguramiento indicadores efectividad y productividad. De 1 a 3 años en resolución de problemas. (preferente ecommerce
- retail posventa)
funciones
- brinda soporte a supervisores de call center para que el servicio se lleve con lineamientos establecidos.
- realiza monitoreo activo de servicios operados por contact center.
- seguimiento y ejecución de nuevas campañas.
- mesas trabajo operativas.
- análisis de información para realizar mejoras en los procesos de contact center.
- actualizaciones de políticas, términos y condiciones y centro de ayuda en portal elektra.mx
- homologar comunicación de correos transaccionales en posventa (cancelación, devolución, facturación, garantías)
*requisitos*:
licenciatura administración/titulado
dominio de herramientas indicadores de contact center, office y crm salesforce
ofrecemos
$50,000 mensual bruto según
prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual y aguinaldo de 15 días al año el cual aumenta de acuerdo con la antigüedad
condiciones laborales: horario de 8 horas diarias de lunes a viernes
beneficios financieros: adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencia a partir de los 2 años, cambios de divisas y caja de ahorro
beneficios del puesto: descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día
servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud
promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entrenamiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios clínicos, colegios, escuela de idiomas, universidad, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías
construye tu historia de éxito con nosotros