El analista de apoyo de operaciones 2 es un puesto de nível intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de operaciones.
además, el analista de apoyo de operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes.
el objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de citi.
*responsabilidades*:
- actualizar el contenido de ayuda que utilizan los usuarios finales del centro de conocimientos para contestar consultas de clientes según sea necesario.
- ejecutar trabajo asignado, como las solicitudes de cambios y la certificación de revisión anual.
- ser el enlace con los negocios para asignaciones de trabajo, al realizar preguntas para constatar hechos, seguir los puntos pendientes y ayudar a la aprobación de contenido.
- realizar la evaluación de necesidades y actualizar contenido o desarrollar soluciones relacionadas con el contenido según los requisitos comerciales.
- investigar y buscar soluciones para las consultas sobre contenido de ayuda y otros puntos pendientes relacionados con el negocio, incluyendo brechas y los cambios en la política.
- controlar la progresión del trabajo al garantizar que se completen las asignaciones antes de la fecha de vencimiento solicitada.
- garantizar la aplicación consistente de controles de proceso del equipo.
- evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
*calificaciones*:
- entre 0 y 2 años de experiência relevante.
- dominio de microsoft office.
- capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
- automotivación y atención a los detalles.
- habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
- demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
*educación*:
- título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.
la descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados.
se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
requierimos para la vacante:
- experiência en manejo de clientes internos
- excelente comunicación verbal
- experiência en proyectos
- elaboración y seguimiento a planes de trabajo.
(diagrama de gantt)
- conocimientos de conceptos financieros básicos (p&l, gross y net benefit, amortización, mca, pld, etc.)
- generación de business cases
- experiência comprobada en elaboración de documentos (slmd ́s, procedimientos, instrucciones de trabajo, etc)
- excelente ortografía.
- participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.
- establecer un diálogo con los responsables de los diferentes procesos en los que se elaboren procedimientos, instrucciones de trabajo y convenios de servicio para documentar, actualizar estatus.
- escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades
- identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
- analizar e identificar riesgos en los controles
- identificar mejoras en los procesos
- impulsar planes de acciones correctivas (cap ́s)
- evaluar y actualizar el inventario de actividades, riesgos, controles y herramientas de monitoreo (arcms) del área, con la finalidad de garantizar que cumplen con el modelo establecido (good arcm).
- gestión de incidentes y preocupaciones de riesgo y control.
- elaborar planes de trabajo y seguimiento a los mismos para el cumplimiento de actividades de issue management.
- *job family group*:
operations - core
- *job family*:
operations support
- *time type*:
full time
- citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
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view the *eeo policy statement*.
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