Buscamos un Business Analyst con experiencia en análisis y definición de procesos enfocados en interacción con clientes o usuarios, y en la documentación de flujos de atención o conversaciones (humanas o asistidas por tecnología). Este rol será principal para mapear procesos actuales, proponer mejoras y colaborar con el equipo técnico en la implementación de un asistente virtual que permita un acceso más ágil a información y documentos.
Se valorará especialmente experiencia en arquitecturas RAG (Retrieval Augmented Generation) y en proyectos con asistentes virtuales o chatbots, aunque no es un requisito excluyente.
Responsabilidades
Levantar, analizar y documentar procesos actuales de atención al cliente o gestión de solicitudes.
Diseñar y estructurar flujos conversacionales claros, útiles y orientados a la resolución efectiva de solicitudes.
Proponer criterios de orden y clasificación para grandes volúmenes de documentos.
Colaborar con el equipo técnico en la definición de requerimientos funcionales y su alineación con la solución tecnológica.
Participar en la validación y pruebas del asistente virtual, revisando calidad de respuestas y cumplimiento de objetivos.
Requisitos
Educación: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas de Información, Administración o afín.
Experiencia:
Mínimo 3 años como Business Analyst o rol similar.
Experiencia en procesos de atención al cliente, soporte o gestión de solicitudes.
Experiencia en definición y documentación de procesos o conversaciones.
Deseable: participación en proyectos con asistentes virtuales o arquitecturas RAG.
Deseable: conocimientos básicos de AWS y conceptos de IA aplicada.
Habilidades:
Excelente comunicación y capacidad de documentación clara.
Capacidad para simplificar procesos complejos.
Trabajo colaborativo con equipos técnicos y de negocio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $50, $58,000.00 al mes
Beneficios:
Aumentos salariales
Días de maternidad superiores a los de la ley
Días de paternidad superiores a los de la ley
Días por enfermedad
Horarios flexibles
Opción a contrato indefinido
Trabajo desde casa
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Experiencia:
Business Analytics: 4 años (Obligatorio)
AWS: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX
📌 Business Analyst Sr
🏢 eTribe
📍 Polanco