*sobre nosotros*en *apunto* estamos reescribiendo cómo operan los freight forwarders y agentes de carga en méxico y latam.nuestra misión es clara*:darles superpoderes* con tecnología que simplifique lo complejo, digitalice procesos y convierta el caos operativo en control y rentabilidad.somos una startup mexicana que nació para resolver un problema enorme: la falta de control operativo y financiero en los freight forwarders.nuestro software convierte el caos en claridad, ayudando a las empresas a crecer de forma rentable.somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento que se reta cada día a construir la plataforma que será la nueva *columna vertebral del ecosistema digital de los freight forwarders en latam*.queremos romper los límites de lo imposible, paradigmas de la industria y sobre todo tomar riesgos que los lleven a lograr resultados diferentes.*dentro de tus desafíos*serás la voz y el puente entre apunto y nuestros clientes.acompañarás de cerca a freight forwarders que necesitan guía, claridad y confianza en cada paso.como *customer success specialist* serás la persona que garantice que nuestros clientes sientan a apunto como un aliado estratégico, no sólo como un software.tus retos serán:- seguimiento a clientes con reuniones periódicas.- análisis y revisión de comportamiento de usuarios.- guiar en la adopción de la plataforma y resolver problemas.- recopilar feedback clave de clientes para mejorar el producto.- medir y reportar métricas de satisfacción, retención y uso.- cuidar como diamante que no suba el churn rate.- estandarización de tickets, procesos y soporte.- gestión y desarrollo de centro de ayuda al usuario.- impulsar la adopción de apunto para que el cliente logre sus objetivos.- analizar kpis de clientes para proponer mejoras y detectar oportunidades de expansión.*key skills / habilidadessoft skills*- empatía y escucha activa para entender las necesidades del cliente.- comunicación clara y asertiva, tanto verbal como escrita.- paciencia y manejo de situaciones difíciles con profesionalismo.- resolución de conflictos y pensamiento crítico.- actitud proactiva y capacidad de anticipar necesidades.- gestión del tiempo y organización de prioridades.- colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.*hard skills / técnicas (deseables)*- *atención multicanal* *a clientes.*:- *gestión de experiência del cliente.*:- *procesos y documentación.*:- *análisis de datos y métricas.*:- *oportunidades de upselling.*:- *uso de herramientas de gestión de proyectos (clickup, monday, asana)*formación y experiência deseada*- carrera afín*:logística, negocios internacionales o similar*.- 6 meses a 1 año experiência laboral.- conocimiento básico de operaciones logísticas: exportaciones, importaciones y procesos aduanales.mejor aún, si tienes experiência previa en roles de atención al cliente o gestión de cuentas en empresas b2b o startups.*beneficios*- ser parte de un equipo fundador en crecimiento con impacto real en la industria.- oportunidad de aprender y desarrollar junto con un equipo de alto desempeño con crecimiento doble dígito.- cultura basada en *excelencia, curiosidad e innovación*.- flexibilidad de modalidad híbrida.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $16,* - $19,* al mesbeneficios:- horarios flexibles- seguro de gastos médicoslugar de trabajo: remoto híbrido en *, 18 de marzo, n. L.