Empresa líder en el sector financiero busca incorporar a su equipo un *analista de aclaraciones* para unirse a nuestro departamento de operaciones.
*funciones principales*:- gestionar, solucionar y dar seguimiento a aclaraciones internas y externas generadas en nuestro centro de contacto a través de la plataforma.- asegurar la correcta ejecución de procesos operativos relacionados con la solución de reclamos interpuestos por los usuarios de productos con base a la regulación nacional e internacional vigente.- gestionar la correcta afectación en las cuentas de los usuarios con base a la procedencia o improcedencia de sus reclamos interpuestos.- ejecutar proceso de quebrantos, devoluciones y bonificaciones inherente a aclaraciones- mantener comunicación con áreas internas y externas que participan en el flujo de aclaraciones (pagos, liquidaciones, compensaciones,asignaciones, etc.
)- dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de los procesos delegables al procesador credencial- realizar análisis de los folios asignados para determinar el seguimiento correcto para su solución.- contracargos nacionales- chargebacks- conciliaciones de saldo- petición de pagaré- mantenimiento de cuentas- emisión de dictamen con base al resultado de la investigación gestionada y politicas internas- realizar análisis, seguimiento y dictamen de aclaraciones por spei out/ in- realizar la actualización de la información en las bases de datos a través de g-suite para la correcta trazabilidad en las auditorias internas y externas.- atención, análisis y resolución de incidentes relacionados con eventos aleatorios dentro de la organización que implican cargos con afectación a los clientes*requisitos*:- bachillerato técnico en administración- inglés básico- manejo de g suite (hojas de cálculo, presentaciones, site, etc)- microsoft office (avanzado deseable)- construcción y mantenimiento de tablás dinámicas- manejo de plataformas digitales- conocimiento de cid, mastercard y visa conocimiento de spei- conocimiento de plataformas prosa (sia, sac, mdt) y mastercard (ddr, transaction investigator)*ofrecemos*:- prestaciones de ley (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo...)- seguro de vida- happy hour (viernes)- horario lunes a jueves de 9:00 am a 6:00 pm - viernes de 8:00 am a 3:00 pm- ubicación: santa fé, cdmx- sueldo $10,000 brutostipo de puesto: tiempo completosalario: $10,000.00 al meshorario:- turno de 8 horasprestaciones:- bebidas gratis- seguro de vidalugar de trabajo: empleo presencial