* mexico df, mx, 03200
* sales and distribution
* 250005so
descripción del puesto
en axa estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.
¿estás listo?
proporcionar apoyo en la atención y/o resolución en la administración de cuentas a solicitud de los clientes, fuerza de ventas y proveedores (pólizas, cobranza, siniestros, endosos, etc), de acuerdo a los procedimientos y lineamientos establecidos, a fin de garantizar un servicio de calidad y tiempos de respuesta eficientes en el ramo de autos.
principales funciones:
* registrar y capturar la documentación requerida para el trámite de clientes, fuerza de ventas o proveedor, mediante la validación de los datos, verificando que cumplan con los requisitos necesarios para el trámite (emisión, cobranza, control y comisiones de agentes) y mantener un registro confiable para asegurar bases de datos precisas.
* cotejar la documentación digital y/o física recibida con la registrada en los sistemas legados, para contar con un respaldo de la información y garantizar que el cliente interno pueda acceder a ella en cualquier momento, asegurando precisión y disponibilidad.
* apoyar en la elaboración de trámites de altas y bajas de pólizas en los sistemas monitor y sise, revisando la información digital en coordinación con los departamentos de suscripción y emisión, verificando casos de duplicidad respecto al mes anterior para completar correctamente el contrato de seguro.
* recabar y complementar información de los contratos de los clientes de manera digital y en los sistemas, para requerimientos especiales a solicitud de entidades regulatorias.
* solicitar reportes e información relacionada con la fuerza de ventas a diversas áreas de la compañía.
* asegurar y promover el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, realizando la recertificación de accesos, perfiles o privilegios en aplicaciones de negocio a cargo, al menos cada 6 meses, según los requisitos establecidos en la política de gestión de accesos de seguridad de la información.
* solicitar a pegasos, vias, agentes y promotores los registros asignados del expediente físico del cliente.
* registrar en el sistema de gestión todos los trámites no resueltos en el primer contacto, canalizándolos al área correspondiente (back via, operaciones territorial o central) según su clasificación normativa, para su tramitación en el tiempo establecido.
* aplicación de estrategias en temas de servicio con fin de proveer respuestas oportunas a
* entregar en su totalidad todas las respuestas de atención a clientes, agentes o proveedores en ventanilla, aclarando cuando la respuesta de axa no sea clara y canalizando a las instancias correspondientes (reconsideración o protector del asegurado) para garantizar mayor claridad y transparencia en la atención.
requisitos:
* formación académica: licenciatura indistinta - concluida – trunca.
* tipo y tiempo de experiencia: 2 años en sector asegurador, atención a clientes, conocimiento en el ramo de autos (procesos y aplicación de condiciones generales).
* conocimiento: atención a clientes, administración de cartera, conocimiento ramo de autos, procesos de emisión, cobranza, siniestros entre otros.
* herramientas: herramientas institucionales axa (ema, claim center, stc, cxc) office (word), outlook, excel intermedio.
al ser parte de axa, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.
somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de vih o no embarazo.
know you can
axa te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiencias locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiencias de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.
de igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.
somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles niveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.
en el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en méxico. Asimismo, desde nuestra llegada, axa méxico se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.
la comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, tiendas axa y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e internet.
en axa méxico, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra fundación axa méxico apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.