Misión del puesto
responsable de recibir controlar y canalizar a los clientes externos; proveedores; y colaboradores. Responder llamadas ; tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Lleva el control y préstamo de las salas de juntas. Apoya con tareas administrativas y seguimiento de la agenda del director de compras. Controla al personal de seguridad
áreas de especialización
atención a clientes
adminsitración hotelera
manejo de sistemas hoteleros
solución de inconvenientes
escolaridad
licenciatura en económico administrativo o psicología
titulado
paquetes informáticos
excel
idiomas
inglés
español
experiencia
recepcionista;asistente administrativo
principales funciones del puesto
responsabilidad
indicadores
llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio delphos.
lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.
elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
mantener información actualizada dentro del sistema.
atender el centro de negocios
dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.
atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
dar atención y servicio a los huéspedes.
atender el fiesta club
dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes vip como un valor agregado en su estancia.