Posición: Lider de Soporte Técnico
Sueldo: $13,000 a 15 000
Ubicación: San Sebastián Xhala, Cuautitlán Izcalli
Objetivo del puesto
Liderar la atención y operación de soporte técnico en hardware, software, redes, ciberseguridad y sistemas empresariales, garantizando la continuidad de las operaciones, el servicio al cliente interno y el cumplimiento del Sistema de Gestión Integral (ISO 9001:2015 e ISO 39001:2012).
Perfil requerido
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en liderazgo o coordinación de soporte técnico.
- Conocimientos sólidos en:
- Mantenimiento y configuración de equipos de cómputo.
- Redes y conectividad.
- Administración de ERP's y sistemas empresariales.
- Ciberseguridad básica y gestión de riesgos tecnológicos.
- Paquetería Microsoft Office.
- ISO 9001:2015 e ISO 39001:2012 (deseable).
- Habilidad para trabajo bajo presión y atención al cliente interno.
- Disponibilidad total de horario.
Actividades principales:
- Coordinar y atender solicitudes de soporte de usuarios.
- Supervisar y ejecutar instalaciones, mantenimientos y actualizaciones de TI.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y solución.
- Documentar cada intervención y mantener el historial actualizado.
- Planificar y distribuir las actividades de soporte.
- Establecer controles sobre inventarios de hardware y software.
- Validar asignaciones de equipos y accesos conforme a las altas y bajas de personal.
- Administrar redes, conectividad y seguridad de la infraestructura.
- Capacitar a usuarios en buenas prácticas de ciberseguridad.
- Prevenir y contener amenazas tecnológicas.
- Asegurar la operatividad de las plataformas tecnológicas.
- Resolver incidencias técnicas relacionadas con el ERP y otras aplicaciones.
-Dar seguimiento a mantenimientos programados por terceros.
- Gestionar solicitudes de pago para garantizar la disponibilidad de los servicios contratados.
¿Qué ofrecemos?
- Seguro de vida
- Caja de ahorro
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13, $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes dando soporte y mantenimiento a equipos de computo?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- Gestión de servicios de TI: 3 años (Obligatorio)
- Soporte técnico TI: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial