*ubicación(es)*: aguascalientes*horario de trabajo y modalidad*: 4 días en oficina y 1 día desde casa*requisito de educación*: licenciatura administrativa, estadística o afín*this is nissan*únete y lidera la innovación con nosotros.actualmente buscamos un *workforce optimization specialist* para integrarse a nuestro equipo en aguascalientes.esta posición es responsable de garantizar la optimización continua de los recursos operativos mediante análisis avanzados, automatización de procesos, diseño y mantenimiento de modelos de pronóstico, así como la gestión estratégica de horarios y capacidad.su objetivo será asegurar que la operación multicanal cumpla con los níveles de servicio, eficiencia y productividad, a través de hallazgos clave, tableros de control y una toma de decisiones basada en datos.*un día en la vida de este rol*:- desarrollar y mantener modelos de pronóstico (volumen, aht, shrinkage) para campañas multicanal, garantizando consistencia, precisión y una reducción sostenida del error.- diseñar, automatizar y mejorar tableros operativos (ocupación, adherencia, nível de servicio, plantilla) que permitan una toma de decisiones oportuna por parte de los líderes de operación.- administrar y optimizar la programación en calabrio, realizando ajustes estratégicos con base en pronósticos, tendencias y prioridades del negocio.- realizar análisis detallados de desvíos operativos (shrinkage no planificado, falta de adherencia, entre otros), identificando causas raíz y proponiendo recomendaciones accionables.- alinear la capacidad necesaria y proponer ajustes de turnos, estrategias de cobertura y acciones de optimización de recursos.- fungir como especialista técnico para las campañas, resolviendo casos complejos y atendiendo solicitudes avanzadas.- documentar mejoras, procesos estandarizados y flujos de trabajo, asegurando su correcta implementación por parte de analistas y usuarios operativos.- colaborar con líderes de operaciones, calidad y bi para generar conclusiones basadas en datos- relacionados con eficiencia, productividad, cargas de trabajo y oportunidades de mejora.*a quién buscamos*:*obligatorio*:- licenciatura administrativa, estadística o afín- 1 - 3 años en wfo, análisis de datos o roles técnicos- operativos similares.- workforce optimization, modelos de forecast, análisis de series de tiempo, métricas de contact center- excel avanzado- dominio herramientas wfm (calabrio, cuic)- automatización, análisis de datos, eficiencia operativa, gestión de recursos.- inglés -intermedio avanzado*deseado*:deseable python, sql.*reporta a*: jr mgr workforce optimization*lo que esperarás en nissan*:*crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo*:beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras.mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad.desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.*compensaciones*: nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.nissan (nmex,nedm, nrfs, nrfm y anzen) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.*nissan para todos*las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo.nuestra iniciativa corporativa de diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes.estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.en nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos.súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.*esto es nissan*:jesus maria aguascalientes mexico