Área: atención al cliente / recepción
reporta a: coordinador operativo
colabora con: coordinador administrativo
- *objetivo del puesto*
brindar atención eficiente y amable a los pacientes desde su llegada hasta la finalización de su cita, gestionar la agenda de citas, mantener actualizados los expedientes y apoyar en tareas administrativas y operativas para asegurar un flujo ordenado y un ambiente acogedor en la clínica.
3. Funciones y responsabilidades
- recepcionar a los pacientes siguiendo el protocolo establecido.
- agendar citas y gestionar cambios o cancelaciones.
- atender llamadas telefónicas y mensajes en redes sociales durante el horario laboral.
- manejar y actualizar expedientes físicos y digitales de pacientes diariamente.
- preparar y archivar expedientes de pacientes nuevos y atendidos.
- garantizar la disponibilidad de documentación y consentimientos impresos para todos los procedimientos.
- realizar cobros y cortes de caja, entregando valores a personas designadas.
- mantener limpia y ordenada la recepción y áreas asignadas.
- recibir, registrar y controlar productos, máquinas e insumos en el inventario.
- apoyar con tareas de limpieza y mantenimiento básico (bitácoras, sacar basura, etc.).
- proporcionar información básica sobre servicios y horarios.
- gestionar recordatorios de citas para reducir ausencias.
- reportar incidencias o quejas de pacientes a coordinación operativa.
Es responsabilidad de cada colaborador verificar que todos los equipos e instrumentos de su área de trabajo queden debidamente apagados y desconectados al finalizar su jornada laboral. El incumplimiento de esta disposición será sujeto a las sanciones correspondientes de acuerdo con el reglamento interno de trabajo.
*requisitos*
educación:
- secundaria terminada; preferentemente con cursos o capacitación en atención al cliente o administración básica.
Experiência:
- mínimo 1 año en puestos de atención al cliente o recepción, preferentemente en clínicas o servicios de salud.
Conocimientos y habilidades:
- manejo básico de sistemas administrativos y bases de datos.
- excelente comunicación verbal y escrita.
- organización y manejo de múltiples tareas.
- atención al detalle y proactividad.
- capacidad para trabajar bajo presión.
- conocimiento básico en cobros y manejo de caja.
- comunicación efectiva
- empatía
- excelente presentación
*relaciones*
internas:
- coordinación operativa y administrativa
- personal médico y cosmetólogas
- equipo de limpieza y mantenimiento
externas:
- pacientes
- proveedores de insumos y servicios (para recepción y entrega de materiales)
*condiciones de trabajo*
- jornada laboral en horario diurno, con posibilidad de turnos en fines de semana o días festivos según necesidades.
- trabajo en área de recepción con contacto directo y constante con pacientes.
- ambiente de clínica médica estética, cumpliendo protocolos de higiene y bioseguridad.
Tipo de puesto: tiempo completo
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- recepción: 1 año (deseable)
- oficina: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial