Únete a la mejor consultoría de ti, buscamos un perfil con enfoque técnico-operativo y actitud proactiva para integrarse como especialista help desk
educación: licenciatura en sistemas, informática
responsabilidades clave
- soporte técnico de primer nível: proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios finales para una amplia gama de problemas relacionados con hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles), software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, software propietario) y conectividad de red.
- diagnóstico, resolución y asignación de requerimientos: diagnosticar, documentar y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando herramientas de gestión de tickets.
- gestión de cuentas de usuario: crear, modificar y eliminar cuentas de usuario, restablecer contraseñas y gestionar permisos en diversos sistemas.
- documentación: mantener una documentación precisa y actualizada de los incidentes, soluciones y procedimientos.
- escalamiento de problemas: escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte de nível 2 o 3, siguiendo los procedimientos establecidos.
- capacitación de usuarios: proporcionar orientación básica y capacitación a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
- monitoreo: asistir en el monitoreo de sistemas y redes para identificar posibles problemas.
- mejora continua: identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir a la creación de una base de conocimientos.
*requisitos*:
- mínimo de 3 años de experiência comprobable en un rol de help desk o soporte técnico de primer nível, preferentemente en entornos corporativos.
conocimientos técnicos sólidos:
- herramientas de ticketing: experiência con sistemas de gestión de tickets (deseado glpi).
- sistemas operativos: amplio conocimiento de windows (10/11) y microsoft office (word, excel, powerpoint, outlook).
- soporte remoto: habilidad para utilizar herramientas de soporte remoto.
- habilidades de comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
- orientación al cliente: fuerte enfoque en el servicio al cliente y capacidad para mantener una actitud positiva y profesional bajo presión.
- habilidades de resolución de problemas: capacidad demostrada para analizar, diagnosticar y resolver problemas de manera lógica y eficiente.
- gestión del tiempo: habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes simultáneamente.
- proactividad: capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, mostrando iniciativa para resolver problemas.
100% remoto
*proyecto de 3 meses a extender*
sueldo mensual: $16,000 netos pl. Sgmm, seguro de vida
si estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo remoto