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(bnc85) | especialista en análisis y soporte técnico

Veracruz, Ver
beBeeAnalista
Soporte técnico
Publicada el 20 septiembre
Descripción

Encontramos un Analista de Soporte L2 idóneo para nuestro equipo.

Se trata de una oportunidad para trabajar en proyectos interesantes y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Tu rol como Analista de Soporte L2

Como Analista de Soporte L2, serás responsable de:
Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.
Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.

Requisitos y habilidades necesarias
Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.
SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.
Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.
Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).
Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.

Habilidades y características deseables
Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con colegas.
Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Flexibilidad y adaptabilidad en entornos cambiantes.

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