Encontramos un Analista de Soporte L2 idóneo para nuestro equipo.
Se trata de una oportunidad para trabajar en proyectos interesantes y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.
Tu rol como Analista de Soporte L2
Como Analista de Soporte L2, serás responsable de:
Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.
Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.
Requisitos y habilidades necesarias
Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.
SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.
Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.
Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).
Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.
Habilidades y características deseables
Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con colegas.
Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Flexibilidad y adaptabilidad en entornos cambiantes.