KIDS 2, es una compañía global en Estados Unidos, China y México dedicada a la fabricación de juguetes, muebles y accesorios de bebé, sus principales clientes son departamental como Liverpool con el 50% y Walt-Mart como autoservicio.
Se encuentra en la búsqueda de Customer Service ó Servicio al Cliente.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida.
- Ingles avanzado
- Manejo de Excel avanzado.
- Experiencia 1 año en el área comercial.
- Manejo en Microsoft Dynamics CRM.
- Se requiere dominio de la mecanografía, con un mínimo de 60 palabras por minuto.
Actividades:
- Gestionar directamente las llamadas a la acción entrantes y salientes del cliente, dentro de un estándar definido.
- Revisar, procesar y archivar con precisión un gran volumen de consultas por correo electrónico de consumidores con total discreción.
- Interactuar con los consumidores a través de redes sociales utilizando respuestas predefinidas guiadas.
- Extender la resolución de problemas de productos según sea necesario para nuestros consumidores, colaborando con otros equipos.
- Registrar avisos de calidad de productos, iniciar reembolsos de consumidores y enviar pedidos de reemplazo según las directrices de la empresa.
- Ejercer la debida diligencia con la revisión individual de las reclamaciones pendientes de los clientes.
- Coordinar las devoluciones de productos mediante un sistema de programación de mensajería en línea cuando las directrices de la empresa lo consideren necesario.
- Colaborar hábilmente con equipos interdisciplinarios como Integridad de Productos, Desarrollo de Productos y Contabilidad.
Ofrecemos:
- Sueldo base.
- Prestaciones de ley.
Horario Laboral: lunes - viernes de 8:00 am a 18:00 horas
Zona para laborar: SANTA FE